<특집-전자상거래> 해외업체 동향.. 성공 전략

　자본과 브랜드 인지도에서 대형업체에 미치지 못하고 있는 인터넷 비즈니스 업체는 사업전략으로 승부를 걸어야 한다.

　특히 인터넷 비즈니스 업체는 인터넷 이용자의 최근 동향과 인터넷상에서 벌어지고 있는 비즈니스 모델 분석을 통한 마케팅 전략을 수립하는 것이 중요하다.

　인터넷 비즈니스의 특성은 현실세계에서는 일반인들이 상품 구입을 염두에 두고 매장을 찾는 데 비해 인터넷 비즈니스 업체는 인터넷을 이용하는 이들을 자사 사이트로 먼저 접속하게끔 만들어 서비스와 제품을 인식시켜야 하는 번거로운 절차를 거쳐야 한다.

　또한 국내뿐만 아니라 전세계적으로도 인터넷 이용자들은 여전히 인터넷서비스와 인터넷상의 대부분의 소프트웨어(SW)는 무료라고 인식하는 경우가 흔한 것도 사실이다.

　이같은 두 가지 문제를 해결하기 위해서 야후 등 포털서비스업체는 전자우편·채팅서비스·홈페이지서비스 등과 같은 무료서비스와 주식정보·뉴스·날씨정보 등 다양한 무료 콘텐츠를 제공하고 있다. 이에 따라 인터넷이용자들이 이들 사이트에 몰리게 됐고 상승작용으로 이들 사이트의 광고단가는 하늘 높은 줄 모르고 뛰었다.

　결국 이들은 최근 들어 인터넷 접속시 처음으로 접속하게 되는 사이트를 의미하는 포털서비스업체로 인터넷상에서 막대한 부를 챙기고 있다.

　지난 한해 본지에서 연재했던 원투원 마케팅도 중요한 인터넷 비즈니스 수단이다.

　원투원 마케팅의 핵심은 개별고객의 데이터베이스(DB) 분석을 통해 서비스와 제품을 고객의 필요에 맞게 제공해 고객유지와 장기적인 경쟁력을 확보하는 마케팅 방법으로 현재 인터넷 비즈니스 업체들이 속속 도입하고 있다.

　이의 핵심은 고객의 성별·나이·소득 등 통계학적 정보와 고객의 취미·레저 등에 관한 정보 및 구매패턴을 DB화해 고객에서 가장 적절한 상품·정보·광고를 제공하는 점이다.

　일반적으로 신규 고객 확보를 위해서는 기존 고객을 유지하는 것에 비해 최대 5배 이상의 비용이 필요하며 우수고객 20%의 구매가 전체 매출액의 80%에 달한다는 통계보도는 원투원 마케팅의 필요성을 확연히 보여주고 있다.

　이같은 점에서 인터넷 광고 업체인 팁월드는 업계의 관심을 모으고 있다. 현재 대다수 기업이 인터넷 광고에 활용하고 있는 배너광고는 수요자의 특성과 취향에 상관없이 일방적인 정보만을 제공하기 때문에 배너광고의 평균 클릭 비율은 1%에도 미치지 못하고 있다.

　팁월드는 전자우편을 통해 광고와 함께 컴퓨터·레저·교육·인터넷 등 고객이 원하는 다양한 정보를 제공하고 있다.

　이처럼 수요자의 필요 및 특성에 기반한 팁월드 광고의 클릭 비율은 5%대 이상을 유지하고 있으며 가입자는 최근 70만명을 돌파, 계속 증가하고 있다.

　캘린더 서비스 역시 눈에 띄는 사업전략. 대표적인 업체가 점프 네트웍스로 이 회사는 요일 및 일정만을 제공하고 있는 포털사이트의 캘린더 서비스와는 달리 기업의 주식상장 일정 등 이용자의 관심분야에 맞춰 정보를 제공하고 있다.

　이같은 사업전략으로 점프 가입자는 현재 급상승하고 있다.

<정혁준기자 hjjoung@etnews.co.kr>