<특집-전자상거래> 인터넷 금융비즈니스 사이트 "성공 8계명"

김영철 대신증권 사이버영업 팀장

1. 최고의 정보제공

　해당 금융분야의 전문가가 만든 최고의 정보를 제시해야 고객들에게 신뢰를 얻을 수 있고 또한 매력을 느끼게 할 수 있다.

2. 고객이 쉽고 편리하게 정보 회득

　인터넷 금융서비스의 이용자 중 상당수는 비전문가다. 고객들이 가장 짧은 시간에, 가장 적은 노력으로, 가장 쉽게 원하는 정보를 얻을 수 있도록 사이트를 꾸며야 한다.

3. 다양한 정보 수록

　특정 금융상품에 대한 집중적인 소개도 중요하지만 고객들은 원스톱 쇼핑을 원한다. 풍부한 관련 상품 정보를 제시해 고객의 요구를 충족시켜야 한다.

4. 살아 숨쉬는 정보 지원

　정보의 경쟁력은 결국 고객이 판단한다. 경쟁 사이트보다 최신의 정보를 고객이 접할 수 있도록 정보는 끊임 없이 갱신돼야 한다.

5. 고객과 대화채널 마련

　고객이 무엇을 요구하고 불만사항은 어떤 것인지, 또한 무엇을 궁금해하는지를 상시적인 대화로 파악해야 한다. 이를 통해 고객들의 질문이 들어오면 빠르고 성의 있는 답변이 필수적이다.

6. 고객과 커뮤니티 형성

　고객들이 공통의 관심사로 서로 모일 수 있도록 가상공간에 커뮤니티를 마련해야 한다. 열린 대화방이나 취미별 동아리 활동은 적극 장려할 만하다.

7. 보안문제 완벽하게 해결

인터넷은 기본적으로 개방형 통신환경이다. 때문에 고객들은 항상 불안감을 지니고 있다. 자사 사이트를 통한 금융거래는 해킹 등 가상공간의 위험요소에 철저히 대비하고 있다는 인식을 심어줘야 한다.

8. 시스템 장애 및 병목 최소화

　타사보다 빠른 응답 속도를 제공할 수 있는 것도 큰 경쟁력이다. 더군다나 시스템 장애로 인한 일시적 서비스 중단은 회사로서는 치명타가 된다. 항상 시스템의 용량과 장애 유무를 점검, 기술적인 문제점이 없도록 해야 한다.