<특집-전자상거래> 업종별 "금융EC".. 보험

　보험사들도 각종 보험상품에 대한 정보검색·선택·가입 등의 고객서비스를 인터넷으로 제공할 수 있다. 만일 고객들이 인터넷 보험서비스에 매력을 느낀다면 이로 인해 보험회사가 얻을 수 있는 실익은 상당하다.

　우선 보험사는 종전에 운영하던 영업점과 판매중개인을 줄일 수 있다. 대고객 영업활동에 들이는 비용이 크다는 점을 감안하면 상당폭 예산절감 효과가 기대되는 대목이다. 이에 따라 타사에 비해 가격조건이 유리한 보험상품과 맞춤형 상품도 제공할 수 있다. 이와 함께 고객유치 후 일일이 수작업으로 처리되는 각종 문서업무의 전산화가 가능해 업무 효율화에도 효과가 있다는 예측이 나오고 있다.

　고객들로서도 인터넷을 통해 보험사들이 제공하는 다양한 보험상품을 직접 비교할 수 있어 유리한 상품의 취사 선택이 가능하다. 대리인을 거칠 필요가 없으므로 중개 수수료 등 거래 비용의 절감효과도 기대된다.

　현재 미국 등에서는 인터넷 보험서비스가 점점 확산되고 있다. 「트래블러스」 「일렉트릭」 「프로그레시브」 등 전문 온라인 보험사들이 활동하는가 하면 인터넷 상에서 보험사와 고객을 연결시키는 중개회사(일명 인터링커)도 등장하고 있다. 특히 인터링커의 경우 각 보험사들의 상품정보를 취합, 고객들이 구미에 맞는 상품을 선택할 수 있도록 인터넷으로 의사결정 지원도구도 제공한다.