삼성전자, "Y2K 고객지원센터" 설치

　삼성전자가 Y2K문제로 고민하는 일반소비자들의 고충을 해결하기 위해 가전업체로는 처음 Y2K고객지원센터를 설치했다.

　삼성전자는 29일 삼성전자 수원사업장에 고객들의 Y2K문제를 전담하는 Y2K고객지원센터를 설치하고 본격적인 운영에 들어갔다.

　이번에 설치한 고객지원센터는 고객의 Y2K문제에 대한 상담 및 응대, 고객대응 이력관리 및 현황분석, 주요 문제점 파악 및 대책수립, Y2K 관련 고객대응 정책수립 등의 업무를 수행하게 된다.

　Y2K문제는 현재 컴퓨터상에서 심각한 오류가 발생할 것으로 우려되고 있으나 에어컨, 냉장고, 세탁기 등 가정용 전기제품은 Y2K문제와는 전혀 관계없는 무관세 제품군으로 분류돼 있으며 TV나 VCR, 캠코더 등 전자제품들도 작동하거나 사용하는데는 문제가 없는 것으로 알려졌다.

　삼성전자는 Y2K문제가 완전히 해소될 것으로 예상되는 2000년 상반기까지 Y2K고객지원센터를 지속적으로 운영할 계획이다. Y2K고객지원센터 연락처는 (0331)220-3324에서 5번까지다.

<양승욱기자 swyang@etnews.co.kr>