美IBM, 고객관리 솔루션 전담 새회사 설립추진

미국 IBM이 독립 소프트웨어(SW) 회사 설립을 추진중이라고 「인포월드」가 보도했다. 신설 회사에 대한 정보는 아직 구체적으로 밝혀지지는 않았지만 인디애나폴리스에 설립돼 최근 수요가 크게 늘고 있는 고객관계관리(CRM) SW 사업을 전담하게 될 것으로 알려졌다. CRW는 사용 기업과 고객사간의 관계를 파악하고 관계 개선을 위한 고객의 요구를 이해하면서 고객 서비스를 할 수 있도록 해주는 솔루션이다.

신설 회사는 제품 개발과 판매, 지원 업무 전반을 총괄하게 된다.

이 회사의 최고경영자(CEO)로는 IBM이 올초 인수한 소프트웨어 아티스트리의 스코트 웨버 CEO가 내정됐다.

그러나 신설 회사의 이름과 직원수, 기존 IBM 사업부와의 통합 여부 등 세부 사항은 아직 확정되지 않았다.

한편, IBM이 CRM 사업을 전담할 SW 회사를 설립키로 한 것은 네트워크 환경의 급속한 확산에 따라 이 제품 시장이 커지면서 루이스 거스너 회장이 이 제품을 향후 자사 인터넷 상거래 전략의 핵심 수단으로 평가한데 따른 것으로 알려졌다.

CRM 시장은 미국에서도 아직 초기단계지만 오는 2002년까지 연평균 44%이상의 높은 성장률을 보일 것으로 예상되는 유망 시장이다.

<오세관기자>