[인터넷 홈쇼핑 특집] 주요업체 사업전략.. 한솔CSN

『한솔 CSN은 기존 사이버쇼핑몰과 철처한 차별화를 통해 사업을 전개할 것입니다』

이달 11일 「한솔CS클럽」이라는 사이버쇼핑센터를 개설한 한솔CSN의 김홍식 사장은 최근 우후죽순처럼 생겨나는 사이버쇼핑사업자들과의 치열한 경쟁을 극복하기위해 독특한 사업방식을 도입, 적용하고 있다』고 밝혔다 .

『한솔CSN이 표방하는 차별화 전략은 크게 최저가격 보상제, 1백퍼센트 교환및 환불제, 신속정확한 배송시스템,철저한 회원제방식, 다양한 용역서비스 제공등 6가지로 요약할 수 있습니다』

김사장은 최저가격보상제에 대해 회원이 한솔CS클럽에서 구입한 제품이 시중 유통가보다 비쌀 경우 차액을 전액 돌려주는 제도라고 설명한다.

1백퍼센트 교환및 환불제는 『회원이 구입한 제품에 문제가 발생할 경우 제품구입후 30일내에 한해 조건없이 제품교환 및 환불을 실시해주는 고객만족서비스』이며 회원제 방식은 『회원에 가입한 고객에게만 제품을 판매하는 방식』이라고 김사장은 덧붙였다.

한솔 CSN은 월 3만원에의 가입비를 내고 회원으로 가입할 경우 주유할인권등 다양한 상품권등을 제공하고 상품카달로그와 온라인용 CD를 무료로 배포하는 특혜를 주고 있다.

『한솔CSN이 가장 신경쓰고 있는 분야는 배송시스템입니다. 현재 각 사이버쇼핑센터를 이용할 경우 대부분 1주일을 전후해 제품이 우송되고 있는데 CS클럽은 늦어도 5일이내에 고객에게 제품을 우송하고 있습니다』 한솔 CSN클럽의 서울지역 회원은 제품주문 이후 2일이내에 제품을 받아 볼 수 있으며 지방지역 회원은 3-5일 이내에 제품을 배송받게 된다.

『한솔CS클럽내에는 「나만의 공간」이라는 별도 코너가 개설돼, 각 회원이 법률, 경마, 부동산등 각종 정보를 검색할 수 있는데다 가계부, 데이터관리를 할 수 있는 가상공간을 이용할 수 있습니다』

김사장은 가상 쇼핑센터내에도 고객만족을 위한 다양한 서비스가 제공되고 있다고 밝혔다.

<신영복 기자>