<시리즈> 인터넷시대 세계를 향한 경영 (91)

<글로벌 비즈니스 (9)>

소니 온라인 웹사이트가 지속적으로 성장하기 위해서는 웹의 관리와 내용갱신 업무를 가능한 한 분담하는 것이 궁극적인 방법이라고 할 수 있다.기술적인 측면에서 신기술 그룹은 웹사이트에 올릴 자료를 처리할 수 있는 [인터넷 덤프]와 같은 데이터베이스를 만드는 한편 컴퓨터를 잘 모르는 직원들도 쉽게 자료를 올릴 수 있도록 사내 서버와 공개 웹사이트간 인터페이스를 개선하는 일을 담당했다.

또 대학생들을 인턴사원으로 고용해서 웹사이트에 올릴 목적으로 만든 자료들을 처리하는 일를 맡겼다.로렌스씨는 인턴 사원으로 고용한 대학생들이 소니 뮤직 주요 고객들의 관심사항도 잘파악해 이들의 아이디어가 소니 뮤직 웹사이트가 발전할 수 있는 소중한 자산이라고 지적하고 있다.

소니 뮤직에서는 사용자들의 반응을 점검하고 고객의 관심사항에 대응하는데 가장 많은 관심을 기울였다. 웹사이트를 찾는 모든 방문내용을 기록하고 통계를 내서 매주 토론을 벌였다. 사용자들의 선호도가 웹사이트의 내용을 추가하고 인기있는 특집을 만드는데 결정적인 도움이 됐다. 로렌스씨는 웹사이트 방문통계가 방송매체에서 인기순위를 매기는 것 만큼이나 중요성을 갖고 있다고 지적한다.

『방송국에서 인기순위를 중시하듯이 소니 뮤직에서는 웹사이트 방문패턴(분석)을 기본으로 하는 컨텐트를 만들고자 한다. 우리는 매주 어떤 컨텐트가 가장 많은 관심을 끌고 있는지 알아내 비슷한 종류의 컨텐트를 더많이 내놓을 계획이다.처음에 우리 웹 사이트의 채팅 코너는 홈페이지의 아주 구석진 곳에 자리잡고 기능면에서도 아주 단순했지만 우리는 이 코너의 사용량이 매주 급속한 속도로 늘어나고 있음을 발견했다. 온라인상에서 만날 시간을 미리 정해 채팅하는 사용자들을 비롯해 더 많은 사용자들이 계속 늘어났다. 이러한 현상은 게시판을 추가하는 것처럼 사용자와의 상호 커뮤니케이션을 확대할 수 있는 더 많을 방법을 찾을 수 있는 신호라고 할 것이다.

인터넷 사이트 정보의 인기도를 추적하며 비디오 클립과 사운드 파일이 모든 형태의 도메인에서 인기가 있음을 발견하게 됐다.특히 해외 이용자들로부터 멀티미디어에 대한 요구가 높다는 사실은 T1회선을 이용하기 전에는 파일을 다운로드 받는 것이 느리다는 점을 감안할 때 대단히 놀라운 일이라고 할 수 있다. 그럼에도 소니 뮤직의 사운드와 비디오 옵션은 가장 인기있는 내용의 하나로 자리잡았다.

매주 소니 뮤직의 웹사이트를 찾는 80만명 가운데 교육 도메인과 상업 도메인을 찾는 비율은 거의 비슷하다. 소니 뮤직 서버를 처음으로 발견한 사용자로는 음악 팬의 주류를 형성하고 있는 대학생들을 꼽을 수 있다.