미 하이테크산업 세계화전략(114)

IBM의 세계적인 생산라인은 몇년전에는 단순한 개념이었고 그것이 조직에게 가능한 가장 훌륭한 "접착제"를 제공해주었기 때문에 아주 만족 스러운 것이었다. 오늘날 두가지의 중요한 이유로 인해 회사는 세계적인 생산라인이라는 개념을 근본적으로 개정의해야 할 처지에 놓여 있다.

첫째 이유는 일부지역제품이 세계제품이 될 필요성이 있기 때문이다. 가장좋은 예는 일본의 언어를 취급하는 개인용 컴퓨터시스템이다. IBM은 이 시스템을 원하는 고객이 미국내에서 2000에 이른다는 것을 발견하고 놀랐다. 그들은 일본회사의 자회사가 아닌 미국에 거점을 둔 2천개의 버젓한 미국 회사 들이었다. 유럽에서도 마찬가지였다. IBM은 이들 미국과 유럽의 고객들이 앞으로 2~3년내에 일본의 자회사들과 의사를 소통하기 위해서 이 개인용컴퓨터 시스템에 접근하기를 원할 것이라고 기대하고 있다. 그리하여 지역 제품이던 것이 이제는 세계적인 생산라인으로 통합되어야만 하게 되었다.

둘째,지역적으로 정의내려진 서비스는 분산화할 위험이 있다. 세계 각 나라에서 지역적으로 규정되고 개발된 서비스들은 전세계적인 환경에 맞을 수가없다. 적어도 동등한 서비스를 원하는 전세계의 고객들은 세계적인 생산라인 의 어떤 형태로 포함되어야 한다.

이두가지 개발을 앞에 두고 생산라인은 너무 커져서 전세계에 효율적으로제공될 수가 없다. 그러므로 세계적인 고객에 대한 확실한 서비스이행을 보장할 수 있는 생산라인의 하부체제를 만들 필요가 있다. 세계적인 생산 라인 에 있어서의 이러한 변화는 비록 관리는 어렵지만 아주 중요한 것이고 IBM은 수년간 그것들을 위해 힘쓸 것이다.

IBM과같은 회사를 분산화하려는 전통적인 방법은 자치적인 관리자들이 중앙 에만 국한되어 있는 특정한 기업적 권한을 제외한 모든 것을 그들이 원하는대로 하도록 주장하고 있다. 그러나 그런 식의 분산화는 세계화를 이루는데충분치 않다. 결과적으로 IBM은 "의무"라는 보충시스템을 개발했는데 이는각 지역 IBM사가 행동으로나 정신으로나 따라야만 할 것이다. 물론 모든 것이 흑백으로 명시되어 있지는 않다. 그러나 자치조직의 관리자들은 게임의 일반법칙과 특수법칙을 둘다 존중해야 한다. 예를 들면 회사가 세계적 고객 들에게 제공한 제품과 서비스의 유용성을 보장해주는 의무를 이행해야 하고IBM의 윤리를 존중하고 회사의 세계적 공동사업에 참여해야 한다. 이 의무사 항들은 중앙의 임원이 아니라 지역조직에 의해 시행되어야 한다. 의무를 수행하지 않거나 비협조적일 때에는 즉각적인 조치가 취해질 것이다.

세계화한다는것은 몇가지 절대적으로 중요한 권한에 집중된 강력한 중앙의 권위를 필요로 한다.

세계화라는 주제에 대해서는 열의와 회의주의사이에서 왔다갔다하기가 쉽다. 세계화는 예를 들자면 회의주의를 불러일으키는데 그 이유는 세계화 자체 는 목표가 될 수 없고 회사의 다른 목표와 연결되어야만 뜻이 통하기 때문이다. 세계화는 대형다국적회사의 경영전략에 대한 또다른 이름일 수도 있다.

아마이것은 가장 단순하고 평범한 표현일 것이다. 분명한 것은 세계적인 회사는 지역적인 요구에 부응할뿐 아니라 세계적인 기반위에서 결정을 내려야만 한다는 사실이다.

세계화는또한 모호한 개념일 수 있다. 예를 들어 전세계의 일본고객과 거래하기 위해 IBM은 그 지역조직을 도와줄 수 있는 일본인수탁자를 고용했다.

이것은세계화인가 아니면 그 정반대로 세계화로 가는 길에서의 실패인가.

또한세계화를 지나치게 밀어붙이거나 국가별 혹은 지역별로 뿌리깊은 중요성을 무시한채 지나치게 단순화하여 취급할 가능성도 있다. 위험도 없고 문화도 없고 기본적인 영어이외의 다른 언어도 모르는 세계적인 관리자들에 의해 지배되는 세계는 생각만 해도 두렵다. 그러므로 우리는 열의와 회의 주의를 넘어서 세계화의 개념을 재규정하고 보다 강력하고도 정교한 방법으로 이를 현실화해야 한다. IBM은 바로 여기에 그 경쟁력이 달려있다고 믿고 있다.