미하이테크산업

AT&T사가 부가가치 정보서비스분야에서 합작투자했지만 자사에게 돌아 오는이익은 거의 없었다. 이것도 탈취의 위협에 따른 것이라 할 수 있다. 그러면 이익은 어디로 간 것일까. 특정 산업서비스에 대해 전문 지식이나 기술을 가진 회사가 차지할 확률이 높다.

각지역전화 회사들도 지역적 독점에도 불구하고 성공을 거두지 못하고 있는것으로 평가되고 있다. 부가가치 정보서비스사업의 경우 경쟁사업자들에게도 일반 정보서비스 이용자와 동일하게 접근할 수 있기 때문이다.

기업경영에서태만이란 어떤 회사가 비효율적으로 운영되거나 현재의 위치에 만족할 때 또는 독점적 위치에서 경영할 때 경쟁기업을 생각해 양보 하는 미덕을 발휘하는 등으로 기존에 점유하고 있는 경쟁적 위치에서 얻을 수 있는가치를 상실하는 것을 말한다.

어떤회사든 경영활동이 "세계 최고수준"은 아니 더라도 상당히 우수한 방식 으로 이뤄져야 한다. 때문에 기업들은 대부분 동종업계에서 최고이거나 세계 최고기업을 겨냥, 경영을 하게 된다. 그래서 주요 사업활동, 고정비 구조,대 차대조표, 생산성의 실적을 경쟁적으로 벤치마크시켜 잘못된 부분을 개선 해나가고 있다.

게마와트는 1980년대 제록스사의 모습을 예로들어 조직의 태만을 설명 하고있다. 제록스사는 80~90년 사이에 "품질을 통한 세계 최고" 란 프로 그램을 만들어 회사의 경쟁위치를 상당히 개선했다. 이 프로그램의 주요골자는 영업상 활동 을 모두 경쟁에서 뒤지지 않게 벤치마크하기 위해 실시된 것이다.

제록스사는그동안 제조단가가 경쟁사의 40%정도 불리 했다. 제품개발 사이클 및 관련 인력도 다른 경쟁 업자에 비해 각각 2배에 달했고 제품의 품질도 경쟁사 제품에 비해 훨씬 뒤떨어 지는 것으로 인식됐다. 그래서 제록스 사는 품질을 통한 최고"가 되자는 프로그램을 수행하기 위해 경쟁사에 대비한 벤 치마킹을 했다.

그결과는 정말 놀라웠다. 신제품개발비용이 40% 절감됐으며 개발 사이클도 30% 단축됐다. "고객만족지수"도 30%향상됐으며 소비자 불만도 50% 나 줄었다. 생산리드타임과 기계고장률은 각각 67%씩 감소되는 효과를 보였다.

제록스사가이렇게 놀라운 효과를 볼 수 있었던 것은 과거 이 회사의 조직이 심각할 정도로 태만했거나 침체현상이 퍼져있었기 때문이라고 게마와트는 지적했다. 전문가들은 현재 미국내 여러 자동차생산업체, 특히 제너럴 모터스사에서 이와 유사한 조직태만 증상이 나타나고 있다고 지적한다.

"세계를변화시킨 기계"라는 서적을 공동으로 저술한 제임스 워맥,대니얼 존스 대니얼 루스 등 3인은 구조개편으로 성공을 거둔 일본업체의 생산방식을 설명하면서 미국 자동차업체들의 구조개편을 강력히 주장했다. GM사는 자 회사의 지원으로 EDS를 갖추고 이미 정보기술 및 통신분야에 대해 대규모 투자 를 하기도 했다.

하지만일본 업체들과 같은 생산방식을 전면적으로 채택하지는 않았다. 사실이 회사는 기존의 조직 구조와 경영관례는 그대로 놓아둔 채 이러한 투자를 한 것으로 분석된다. 대부분의 옵저버들은 GM사가 실질적인 변화를 모색코자 한다면 우선 대규모 다운 사이징에 착수해야 한다고 지적했다. 또 이를 달성 하기 위해 수행방식을 근본적으로 바꿔야만 한다고 말한다.

GM사는새턴과 NUMI (도요타와의 합작투자회사)공장에서 조직 태만을 없애기로 하고 시행에 들어갔다. 그러나 이곳에서 시행한 방식이 아직 나머지 조직 전체로 확대되지 못하고 있다.

포드사특히 포드 유럽사는 IT넷워킹의 효과적인 사용과 조직 태만을 제거하기 위한 구조개편 측면에서 보면 GM사를 앞서고 있다.

이외에다른 여러 회사들도 동일한 문제를 안고 있다. IBM사는 이제서야 구조개편을 적극 추진하고 있다. 이 일환으로 고객에 대한 서비스 방식까지 새롭게 규정짓고 있다. IBM제품에 대한 광범위한 지식만을 갖추고 하나의 회계 에만 치중하는 유일한 회계관리팀은 더이상 존재하지 않는다. 고객들은 고도의 전문기술 및 지식을 필요로 하는 구체적인 문제에 대한 해결책을 구하고싶어한다. IBM은 여러가지 다양한 회계팀과 함께 이러한 전문기술과 지식을 개발, 공유 할 필요가 있다. 이러한 필요불가결한 기술을 확인, 개선하며 끊임없이 개발 하기 위해서는 새로운 전략들을 구상해야 한다.

새로운조직이 구축되고 상호 일관성있는 방식으로 새로운 인센티브가 생겨나야만 한다. 무수한 자원과 재능에도 불구하고 IBM도 GM처럼 조직 태만을 척결하는데 상당한 시간이 걸릴 것이다.