DLS서비스 이용고객 비교적 높은 만족

데이콤의 디지틀전용회선(DLS) 서비스가 이용고객들로부터 비교적 높은 만족 을 얻고 있는 것으로 나타났다.

데이콤이고객의 불만 및 요구사항을 파악, 이의 개선을 통한 고객 만족도를 제고할 목적으로 데이콤의 전용 회선 서비스를 이용하는 30개 기관을 대상으로 최근 실시한 "DLS 고객만족도 조사 결과" 자료에 따르면 DLS의 전체 위상 은 고객 요구 수준이 87.0점 인데 반해 현수준은 76.3점을 나타내 87.7% 의높은 만족도를 유지하고 있는 것으로 조사됐다.

이를업무별로 살펴보면 우선 DLS에 관한 상담.정보부문의 경우 고객 요구수 준 84.8점에 현수준 77.6점을 기록, 91.6%의 만족도를 보였다.

아울러개통부문은 90.3점의 요구 수준에 현수준 78.6점을 나타 내어 87.0% 의 만족도를, 그리고 장애 부문은 85.7점의 요구 수준에 현수준 74.2점을 나타내어 86.6%의 만족도를 보였다.

특히이번 조사는 작년 10월부터 시행된 장애보상제도와 AS체계 개선안 이후처음으로 실시된 것이어서 의미를 더해 주었는데 이번 조사결과 "장애 부문 중 장애 이장시간 (회선에 장애가 발생했을 때 기존시간 이내 복구 가능력) 은 86.7점의 요구수준에 현수준 68.6점으로 79.1%의 만족도를 나타내어 고객들은 데이콤의 AS 체제 개선을 긍정적으로 평가하고 있는 것으로 나타났다아울러 이 제도의 시행 후 3시간 이상의 장애는 감소했으나 1~3시간 사이의장애는 소폭 증가했고 특정 회선에 대한 중복장애도 많이 발생하고 있는 것으로 조사됐다. 따라서 장애처리 전담팀의 지속적인 유지와 활동강화가 더욱 요구되는 것으로 나타났다.

이밖에도이번 조사에서 고객들은 개선요구 사항으로 장애처리중의 진행사항 과 처리완료 후 장애원인 통보, 동일원인에 의한 장애의 근본적인 처리, 설치.변경시 진행사항의 통보 등을 꼽았다.

한편데이콤은 DLS 이용고객의 불만 및 요구사항을 신속하게 파악, 이의 개선을 통한 고객만족도를 제고하기 위한 목적으로 앞으로 두달에 한번씩 고객 만족도 조사를 지속적으로 시행해 나갈 방침이다.