‘콜센터’가 갈길 바쁜 인터넷 쇼핑몰의 발목을 붙잡고 있다. 수익구조는 뻔한데 콜센터 운영비는 눈덩이처럼 불어나기 때문이다. 콜센터 인력을 줄이자니 고객 서비스에 ‘구멍’이 나고 인력을 늘리자니 흑자 달성에 ‘빨간불’이 켜지고 이래저래 쇼핑몰 업체는 고민에 빠져 있다.

　◇쇼핑몰 콜센터 ‘필요악’=인터넷 쇼핑몰에 콜센터가 필요할까. 쇼핑몰 운영구조를 모르는 사람은 다소 의외라는 반응이다.

　전화로 주문을 받는 TV홈쇼핑은 콜센터가 생명이지만 인터....