치열한 경쟁상황에 빠진 A통신사에서 논쟁이 벌어졌다. 영업담당 이사는 “경쟁사인 B사가 무상서비스를 미끼로 우리 고객을 빼앗아 가고 있으니, 우리도 무상서비스를 제공해 가입자 수를 늘리자”고 한다. 하지만 재무담당 이사는 “공짜로 퍼주고 나면 남는게 없다. 오히려 지금 제공하는 무상서비스도 유상으로 전환해 수익률을 높여야할 판”이라고 맞섰다. 서로 모순되는 주장으로 논쟁이 격화되는 이 상황, 어떻게 해결해야 할까?

이 같은 모순적 상황에서 필요한 것이 일....