2013년 우리나라 고객만족도지수(NCSI)는 73.0점으로 미국 고객만족도지수인 ACSI점수 76.7보다 3.7점 낮은 수준으로 평가됐다. 격차는 지난 2012년 3.5점에서 0.2점 더 확대됐다.

경제 분야별로도 NCSI 점수는 전반적으로 ACSI보다 낮았다. ACSI 대비 내구재 제조업 8.5점, 비내구재 제조업 8.1점, 숙박 및 음식점업 4.8점차로 각각 NCSI 점수가 비교 열위로 나타났다. 반면 주유소와 유선전화 부문은 대등한 수준을 보였으며 호텔·항공·초고속인터넷·이동전화서비스·IPTV 산업에서는 NCSI 점수가 앞....