1972년 직원 5명으로 출발한 SAP가 120여 개국 6만5000명 이상의 직원이 근무하는 전 세계 기업용 소프트웨어(SW) 시장을 선도하게 된 비결은 무엇일까. SAP는 `연구개발(R&D)`에 대한 과감한 투자를 꼽는다. 실제로 SAP는 매년 매출의 약 15%를 R&D에 쏟아붓고 개발 인력만 1만8000명이 넘는다. 오로지 SW만 다루는 SAP에게 R&D 투자란 다른 말로 `인재관리`다. 지금의 성공 신화는 창의적이고 효율적인 인적자원관리(HCM) 없이는 불가능했다는 설명이다.