기업이나 정부기관이 주로 활용하는 인터넷과 소셜 미디어 소통 채널로 웹사이트와 블로그, 페이스북과 트위터 등을 꼽을 수 있다. 조사 결과 기업은 트위터, 공공기관은 블로그 운영에서 상대적으로 경쟁력이 강한 것으로 나타났다. 페이스북은 최근 활성화되고는 있으나 일반 고객 참여를 이끌어 낼 콘텐츠 부족과 운영 미숙 등으로 아직 관계지향적인 페이스북 장점을 잘 살리는 사례는 드문 것으로 나타났다.

조사 대상 조직의 소통 채널 운영 실태를 살펴보면, 정보의 충실한....