소프트웨어(SW) 산업계에서 품질의 관심과 중요성이 확산되면서 SW 품질을 확보하기 위한 다양한 노력이 시도되고 있다. 그러나 이러한 많은 노력에도 불구하고 현실적으로 SW의 품질을 확보하기란 그리 쉽지 않다. 과연 품질이란 무엇인지 그 의미를 되짚어 보고 매력적 품질을 창조하기 위한 접근 방법을 알아보자.