‘200억원을 투자해 1000억원의 효과(ROI)를 거둔다.’

　KTF(대표 남중수 http://www.ktf.com)가 고객관리시스템을 통해 거두려는 목표다. 이 회사는 이미 통합(분석+운영)형 고객관계관리(CRM)시스템을 활용해 다양한 고객캠페인을 전개함으로써 월평균 2만여명의 이동전화서비스 해지방어, 매월 5000만원의 매출증대 효과를 누리고 있다.

　KTF는 지난 98년부터 △타깃마케팅 △고객서비스 △유통망 △영업지원 등을 4대 CRM 역량으로 설정하고 데이터웨어하우스(DW), 데이터마이닝, 마케팅....