피터 라이언 오범 수석 애널리스트 peter.ryan@ovum.com

　올해는 2008년 말에서 2009년에 걸쳐 기업 경영 전략의 대세였던 엄격한 사업 안정화와 원가관리 전략에 변화가 생길 것으로 내다보고 있다. 2010년 대부분 기업의 주요 목표는 수익 증대와 최종 사용자의 만족도 제고가 될 것으로 조사됐다.

　이런 기업 경영 전략에 따라 올해 기존 고객관리 콘택트센터(콜센터) 아웃소싱 운영 업체와 잠재 업체들은 다음과 같은 서비스를 추구할 것으로 보인다.

　먼저 최종사용자, 즉 고객과....