일반 소비재의 혁신은 잘 되면 크게 히트하지만 자칫 잘못하면 엄청난 실패를 불러올 수 있다. 이러한 혁신의 성공확률을 높이는 방법이 있다. 시장 선도기업은 고객과 기업 구성원의 의견을 제품 기획·개발단계에서부터 적극적으로 반영함으로써 지속적으로 혁신에 성공하고 있다.

　공전의 히트작인 크레스트의 미백 치약 화이트스트립, 리졸에서 나온 물티슈, 글래드의 3중 지퍼랩 등은 소비자의 잠재 요구를 상품화해 지속적인 이익을 가져다 주는 효자 상품이다. 그러나 이....