최근 콜센터는 기업과 고객간 쌍방향 커뮤니케이션을 주도하는 ‘콘택트센터’로 탈바꿈했다. 콘택트센터는 이제 단순 전화 상담이나 안내 서비스를 제공하는 차원을 넘어선다. 콜센터 역할이 과거엔 ‘인바운딩 콜’(안으로 들어오는 전화)을 처리하는 수준을 머물렀지만 최근엔 ‘아웃바운딩 콜’(바깥으로 나가는 전화)의 중요도가 점차 높아졌다.

한맥소프트웨어(대표 권순모, www.hanmac.com)는 아웃바운딩 분야를 전문으로 하는 국내 토종 콜센터 솔루션 업체다. SK텔레콤·....