‘외형에서 내실로.’

　국내 전자유통시장은 올해 들어 매장 출점이나 가격인하를 통한 매출 확대 경쟁이 크게 줄어들고 있다. 반면에 기존 판매망을 중심으로 고객만족(CS)을 높이려는 각종 개혁 프로그램 도입이 한창이다. 온라인 쇼핑몰 등 신유통채널을 중심으로 가격인하에 나서면서 차별화된 서비스가 절실해졌기 때문이다.

　CS 혁신활동은 크게 매장 접객, 배달·설치, 서비스 등에 초점이 맞춰져 있다.

　매장 접객은 친절 교육은 물론이고 제품의 완벽한 설명, 맞춤....