#사례.1=삼성물산 건설부문

삼성물산 건설부문은 지난 7월부터 아파트 건설현장의 애프터서비스(AS) 기사들에게 최신 PDA를 지급, AS모바일 서비스를 시행하고 있다.

고객만족(CS) 현장 요원들의 사용 반응은 뜨거웠다. 이 회사 경영혁신팀의 임형모 대리는 “CS기사 등 실사용자들이 모바일을 통해 기존과 다른 프로세스로 CS업무를 실시간으로 수행한다는 것에 놀라워 했다”며 “본사 담당자들도 월등히 빠른 속도와 안정적인 운영에 상당히 만족하고 있다"고 말했다.

삼성물산....