네이버 카페에 이용자 경험과 의견을 기반으로 답변하는 인공지능(AI) 비서가 도입됐다. 여러 게시글과 댓글을 일일이 검색하지 않아도 AI가 카페에 축적된 이용자 생성 콘텐츠(UGC)를 모아 답변한다.
10일 업계에 따르면 네이버는 지난 9일부터 'AI 카페 에이전트'를 시범 운영하고 있다. 현재 서비스는 일본 여행 카페 네일동, 명품 관련 카페 시크먼트, 전기차 커뮤니티 테슬라코리아클럽(TKC) 등 3개 카페의 일부 회원을 대상으로 한다. 네이버는 서비스 이용 대상을 점진적으로 확대할 계획이다.
AI 카페 에이전트는 카페 회원들이 작성한 게시글과 댓글을 바탕으로 이용자 질문에 답하는 서비스다. AI가 상품 사용 후기부터 여행 경험, 전문적인 노하우까지 카페에 축적된 UGC를 분석해 답변한다. 서비스는 모바일 웹사이트와 네이버 카페 애플리케이션(앱)에서 제공하며, PC 환경은 추후 지원할 예정이다. 이용자는 카페 홈과 검색 화면, 게시글 하단 등에서 AI 비서를 이용할 수 있다.
예를 들어 일본 여행 카페인 네일동에 도입된 AI에 '아이와 오사카 여행을 갈 때 카페 회원들은 어디에 숙소를 잡았는지' 물으면 AI가 실제 여행을 다녀온 회원들의 숙박 경험을 종합한다. '최상위 등급 멤버'의 1주일 전 댓글, '꾸준히 활동해 온 멤버'의 1개월 전 게시글 등 숙소 위치에 따른 이동 편의성과 관광 동선, 숙박 후기 등을 정리해 제공한다.
이용자는 AI 답변 아래 표시된 출처를 눌러 원문을 확인할 수 있다. 관련 정보가 부족하거나 최신 정보가 필요한 경우에는 카페 내 Q&A 게시판으로 연결해, 회원들에게 직접 질문할 수 있도록 한다.
AI 카페 에이전트는 AI 기술을 서비스 전반에 유기적으로 결합하는 '온 서비스 AI' 전략의 일환이다. 네이버는 쇼핑앱의 'AI 쇼핑 에이전트', 장소 탐색에 특화한 '플레이스 에이전트' 등 서비스에 특화한 AI 서비스를 잇달아 선보이고 있다.
네이버 관계자는 “네이버 카페 서비스에 최적화된 AI 에이전트 서비스를 만들기 위해 카페 매니저과 긴밀히 소통하며 클로즈 베타 테스트(CBT)를 진행하고 있다”면서 “네이버 카페 속 사용자들의 경험과 의견이 담긴 글과 댓글들이 AI로 더 잘 발굴되고, 더 많은 글을 쓰며, 새로운 소통으로 이어지도록 커뮤니티 활성화를 지원하는 게 목적”이라고 말했다.
현대인 기자 modernman@etnews.com
