LG유플러스가 한국표준협회가 주관하는 '2026 AX 품질만족지수(AX-QEI)' IPTV 부문에서 1위를 차지했다고 28일 밝혔다.
AX-QEI는 AI가 적용된 제품·서비스의 품질을 고객이 체감한 AI 경험 관점에서 평가하는 지표다. LG유플러스는 IPTV 'U+tv'에 AI 기술을 적용해 콘텐츠 탐색과 시청 편의성을 높이고 이용 불편을 예측해 선제적으로 대응한 점을 인정받았다.
U+tv는 AI와 대화하듯 콘텐츠를 검색하고 재생·배속·자막 설정 등을 음성으로 제어하는 '익시 음성검색', TV 이용방법과 요금제를 24시간 안내하는 '익시 음성챗봇', 콘텐츠 음성을 분석해 자막을 자동 생성하고 화면 속 문구와 겹치지 않도록 위치를 조정하는 'AI 자막' 등을 제공한다. LG유플러스는 2024년 공개한 AIPTV 전략을 바탕으로 IPTV 전반에 AI 기능을 확대해왔다.
LG유플러스는 올해 국가고객만족도조사(NCSI), 콜센터품질지수(KS-CQI) 등 주요 고객만족도·서비스 품질 평가에서 총 11개 부문 1위를 기록했다. NCSI에서는 이동전화서비스 부문 첫 1위와 IPTV 부문 5년 연속 1위를 달성했으며, KS-CQI에서는 이동통신과 초고속인터넷·IPTV 부문에서 2년 연속 2관왕을 차지했다.
정혜윤 LG유플러스 CX센터장 상무는 “AI와 디지털 기술을 바탕으로 고객이 체감할 수 있는 편리함과 가치를 지속 높여 나가겠다”고 말했다.
최다현 기자 da2109@etnews.com
