소상공인시장진흥공단이 소상공인이 체감할 수 있는 인공지능(AI) 서비스 구축을 위해 현재 추진 중인 AI 사업을 점검하고 향후 운영 방향을 논의했다.
소진공은 지난 29일 공단 본부에서 인태연 이사장과 AI 실무자들이 참석한 가운데 AI 서비스 추진 현황과 향후 방향을 점검하기 위한 토론회를 개최했다고 30일 밝혔다.
이번 토론회에서는 소진공이 추진하고 있는 AI 사업의 방향을 살펴보고, AI를 활용해 소상공인이 현장에서 실질적인 변화를 체감할 수 있는 서비스 구현 방안을 논의했다. 사업 추진 과정에서 실무자들이 겪는 애로사항과 해결 방안도 공유했다.
소진공은 AI가 소상공인의 경쟁력과 지속가능성을 좌우할 핵심 기술로 부상했다고 보고 기관장 주도로 'AI 나침판' 프로젝트를 추진해왔다. 지난 7월 27일부터 8월 13일까지 총 6차례에 걸쳐 AI 담론과 인프라, 작동원리, 서비스, 도입전략, 정책과 미래 등을 주제로 학습과 토론을 진행했다.
이를 바탕으로 기관 내 AI 사업을 체계적으로 검토하기 위한 'AI 프로젝트 체크리스트'도 자체 마련했다. 체크리스트는 △목적 적합성 △관리 적정성 △절차 완결성 △AI 모델 적정성 △AI 모델 성능평가 등 5개 항목으로 구성됐다.
이날 토론회에서는 체크리스트를 활용해 현재 추진 중인 소상공인 AI 지원사업의 현황과 주요 쟁점을 점검했다. AI 도입을 단순히 새로운 기술을 적용하는 데 그치지 않고 목적과 데이터, 모델, 검증, 책임 등을 종합적으로 고려해야 한다는 데도 의견을 모았다.
소진공은 향후 AI가 내놓은 결과를 사람이 최종적으로 검증·보완하는 '인간 개입 검증(Human-in-the-Loop)' 기법과 지속적인 검증을 강조하는 '제로 트러스트(Zero Trust)' 원칙을 바탕으로 AI 서비스를 운영할 계획이다.
인태연 소진공 이사장은 “AI 도입은 단지 새로운 기술을 쓰는 것보다 해결하려는 문제와 결과에 대한 검증·관리체계를 갖추는 것이 훨씬 중요하다”며 “실무진과 지속적으로 소통해 현장의 어려움을 해소하고 AI를 활용해 소상공인이 실질적인 변화를 체감할 수 있도록 지원하겠다”고 말했다.
성현희 기자 sunghh@etnews.com
