STT·LLM·RAG·동시통역·Voice G/W 등 AICC 핵심 기술 완벽 자체 개발
언어 장벽 없는 '실시간 외국인 전화상담 통역 솔루션'으로 공공·민간 고객센터 혁신 제시
전시회 현장 'VOICE AI 체험존' 운영, 스마트폰 QR코드 활용한 실시간 음성주문·상담 시연으로 방문객 발길 사로잡아
AI컨택센터 솔루션 전문기업 ㈜아이컴시스가 최근 개최된 컨택센터 전시회에 참가해 음성인식 엔진부터 거대언어모델(LLM), 동시통역까지 외부 의존 없이 자체 기술로 구현한 'AICC(지능형 고객센터) 솔루션 풀스택'을 선보였다.
이번 전시회에서 아이컴시스는 플래그십 솔루션인 '시나몬(CINNAMON) AICC VOICEBOT SOLUTION'을 집중 소개하는 한편, 현장 방문객들이 AI 기술을 직접 느껴볼 수 있는 'VOICE AI 체험존'을 대대적으로 운영해 큰 호응을 얻었다.
부스에 마련된 VOICE AI 체험존에서는 방문객들이 모니터를 보며 AI 음성 솔루션과 직접 대화하고, 상담 흐름 및 음성 인식 결과를 실시간으로 확인하는 다채로운 시연이 진행됐다. 특히 키오스크 형태의 전화 주문·상담 체험과 함께 외국인 전화상담 실시간 통역 시연이 펼쳐져 바이어와 기업 관계자들의 발길이 끊이지 않았다. 현장을 찾은 한 방문객은 “복잡한 음성 명령이나 외국어 음성도 끊김 없이 정확하게 처리되는 과정을 눈으로 확인하니 AICC 솔루션의 실용성을 대단히 높게 평가하게 됐다”고 소감을 전했다.
아이컴시스의 핵심 기술인 '외국인 전화상담 실시간 통역 솔루션'은 외국인 민원인이나 고객이 전화 문의 시 별도의 통역사 연결 없이, AI가 실시간으로 음성을 인식(STT)하고 번역해 상담원과의 쌍방향 소통을 즉각 지원한다. 자체 개발한 LLM·RAG 엔진과의 결합으로 전문 용어 및 복잡한 행정 문의도 정확하게 전달하여 대기 시간을 줄이고 상담 효율을 극대화한다.
이 외에도 아이컴시스의 AICC 풀스택은 △고도화된 음성인식 STT △생성형 AI 기반 대화 및 지식 검색 LLM·RAG △다국어 실시간 음성 동시통역 △통합 통신 제어 Voice G/W 등을 하나로 통합해 제공한다. 또한 △표준주소 DB 기반 '주소봇' △24시간 자동 응대 '무인상담봇' △비대면 소통을 돕는 '화상상담 솔루션' 등 맞춤형 라인업을 갖췄다.
아이컴시스의 시나몬 솔루션은 조달청 우수제품 선정(시나몬 2.0) 및 GS 인증, AICC 관련 다수 특허를 보유하며 공공 및 산업 현장에서 높은 품질 신뢰성을 확보하고 있다.
아이컴시스 관계자는 “체험존을 통해 당사의 높은 기술력을 직접 확인한 지자체, 공공기관, 금융 및 유통 기업 관계자들의 도입 문의가 현장에서 잇따랐다”며, “자체 풀스택 기술을 기반으로 온프레미스 구축형부터 클라우드 구독형(CCaaS)까지 고객사 환경에 최적화된 AICC 서비스를 제공해 나가겠다”고 밝혔다.
유은정 기자 judy6956@etnews.com
