여행에서 좋은 호텔의 기준은 무엇일까.
화려한 로비나 멋진 수영장, 객실에서 바라보는 풍경도 중요하다. 하지만 며칠을 실제로 머물다 보면 호텔에 대한 평가는 조금씩 달라진다. 필요한 시설을 쉽게 이용할 수 있는지, 아이와 함께 움직이기 편한지, 무언가 필요할 때 불필요한 시간을 쓰지 않아도 되는지가 오히려 숙박의 만족도를 좌우한다.
첫인상을 압도하는 하나의 시설보다 시간이 지날수록 체감되는 것은 호텔의 '기본기'였다. 객실에서 수영장과 식음시설을 오가는 동선부터 가족 단위 여행객이 이용할 수 있는 시설, 호텔 밖으로 나갈 때의 접근성까지 여행 중 생길 수 있는 작은 불편을 줄이는 데 초점이 맞춰져 있었다.
괌정부관광청이 5성급 호텔로 소개하고 있는 롯데호텔 괌은 총 222개 객실을 운영한다. 투몬베이를 마주한 호텔에는 야외 수영장을 비롯해 키즈카페, 온수 욕조, 레스토랑, 편의점, 렌터카 등의 시설이 마련돼 있다.
가족과 함께 머물다 보면 이런 시설의 존재가 생각보다 중요하다. 아이와 수영을 마친 뒤 필요한 물건 하나를 사기 위해 차를 타고 이동하거나, 식사를 위해 매번 외출하는 것은 여행에서는 적지 않은 피로로 이어진다. 롯데호텔 괌에서는 상당수 일정을 호텔 안에서 해결할 수 있었다.
수영장과 키즈시설에서 시간을 보내다가 식사가 필요하면 호텔 안에서 해결하고, 필요한 물품도 가까운 곳에서 구할 수 있다. 앞서 소개한 클럽라운지까지 이용한다면 호텔 밖으로 나가지 않고 보내는 하루도 충분히 가능하다.
그렇다고 호텔 안에만 머물러야 하는 것도 아니다.
롯데호텔 괌에서 도보권에는 투몬의 음식점과 쇼핑시설이 자리한다. 호텔이 별도로 제공하는 주변 안내 지도에는 도보 4~12분 거리에 위치한 음식점과 쇼핑시설 등이 소개돼 있다. 일부 음식점은 롯데호텔 객실 키를 제시하면 할인이나 추가 혜택도 제공한다.
호텔이 단순히 객실과 부대시설만 제공하는 것이 아니라 투숙객의 여행 반경을 주변 상권까지 자연스럽게 확장하고 있는 셈이다.
골프를 즐기는 여행객을 위한 선택지도 있다. 롯데호텔 괌은 소노펠리체CC 괌과 제휴를 통해 골프 관련 혜택도 제공하고 있다. 호텔을 거점으로 휴양과 골프를 함께 계획하는 여행객이라면 활용해 볼 만한 부가 혜택이다. 골프가 호텔의 핵심 콘텐츠는 아니지만 고객의 여행 목적에 따라 선택지를 넓혀준다는 점에서는 의미가 있다.
5성급 호텔이라고 해서 반드시 새로운 경험을 끊임없이 제공할 필요는 없다. 오히려 객실에 들어왔을 때 제대로 쉴 수 있고, 수영장을 이용하고 싶을 때 쉽게 내려갈 수 있으며, 식사나 쇼핑이 필요할 때 선택지가 있다는 것. 여행 중에는 이런 기본적인 요소들이 반복되면서 호텔에 대한 신뢰를 만든다.
특히 가족여행에서는 그 차이가 더욱 분명해진다. 혼자 또는 둘이 떠나는 여행에서는 작은 불편도 여행의 일부로 받아들일 수 있지만, 아이와 함께한다면 상황이 달라진다. 한 번 더 움직여야 하고, 한 번 더 기다려야 하는 순간들이 쌓일수록 부모의 피로도도 높아진다.
롯데호텔 괌에서의 3박은 그런 불필요한 움직임이 상대적으로 적었다. 낮에는 수영장을 이용하고, 필요하면 호텔에서 식사를 한다. 주변 관광이나 쇼핑을 다녀온 뒤에는 호텔로 돌아와 쉬고, 저녁에는 클럽라운지나 야간 프로그램을 이용할 수도 있다.
호텔이 여행의 모든 것을 대신하는 것은 아니지만, 여행의 시작과 끝을 안정적으로 받쳐주는 역할은 충실했다. 5성급이라는 등급을 화려함의 크기로만 평가한다면 롯데호텔 괌의 장점은 쉽게 지나칠 수도 있다.
하지만 며칠을 머물며 객실과 수영장, 식음시설과 주변 상권을 반복해서 이용해 보면 다른 부분이 보인다. 특별한 것을 과시하기보다 여행객이 호텔을 사용하는 과정에서 불필요한 불편을 줄이는 것. 그리고 필요한 순간 필요한 서비스가 자연스럽게 연결되는 것이다.
좋은 호텔은 여행의 주인공이 되려고 하지 않는다. 대신 여행객이 여행에 집중할 수 있도록 뒤에서 받쳐준다. 롯데호텔 괌의 5성급은 화려한 수식어보다 그런 '기본기'에 가까웠다.
박병창 기자 (park_life@etnews.com)
