삼성생명은 대고객 콘텐츠 품질을 높이기 위해 구축한 'AI CX(고객경험) 글쓰기 시스템'이 'ICT 어워드 코리아 2026'에서 AX(AI 전환)혁신 부문 통합대상인 과학기술정보통신부장관상을 수상했다고 27일 밝혔다.
ICT 어워드 코리아는 한국정보과학진흥협회 주관으로 2004년부터 매년 열리는 시상식으로, 정보통신기술(ICT) 분야 혁신 기업을 발굴하고 경쟁력을 강화하기 위해 개최된다. 올해는 AX혁신·앱·웹사이트·디지털 솔루션 등 총 6개 부문에 211개 기업이 참가해 엄격한 예선과 본선 심사를 거쳤다. 삼성생명 'AI CX 글쓰기 시스템'은 AI 기술을 활용한 업무 프로세스 재설계와 사용자 경험·생산성 혁신 성과를 높이 평가받아 AX혁신 부문 1위를 차지했다.
삼성생명은 고객 중심 CX 글쓰기 체계를 구축해 고객이 쉽게 읽고 이해해 바로 행동할 수 있는 콘텐츠를 제공하는 데 주력해 왔다. 최근에는 이 체계에 생성형AI를 접목한 자동화 시스템을 도입해, 임직원이 고객 관점 콘텐츠를 빠르게 작성하고 검토할 수 있도록 지원함으로써 콘텐츠 제작 과정을 효율화했다.
특히 AI CX 글쓰기 시스템은 어려운 금융·전문 용어를 쉬운 말로 풀어내고 표현을 통일하는 등 고객과 소통에서 생길 수 있는 오해와 불편을 최소화해, 고객 경험을 한층 더 높이는 데 기여하고 있다.
삼성생명 관계자는 “AI 기술의 도입은 단순히 업무 효율을 높이는 것을 넘어 고객과 소통을 더욱 원활하게 하는 핵심 요소”라며 “AX 구현과 고객 중심 서비스를 지속적으로 강화해 더 나은 고객 경험을 제공하겠다”고 말했다.
박진혁 기자 spark@etnews.com
