네이버가 내달 지도 서비스 등에서 플레이스 별점 정보를 공개한다. 2021년 이후 5년 만에 별점 정책이 부활한 것으로, 네이버 사용자들은 맛집이나 여행 장소 등 평가를 직관적으로 확인할 수 있다.
네이버는 내달 9일부터 플레이스 리뷰에 누적된 수치 정보인 별점을 전체 공개로 전환한다고 1일 밝혔다. 네이버는 지난 4월 플레이스 리뷰에 별점 등록 기능을 다시 도입한 뒤 3개월간 비공개로 데이터를 축적한 바 있다. 검토 기간이 끝나는 다음 달부터 평균 별점과 사용자별 개별 별점을 주요 영역에 노출한다.
이번에 공개되는 평균 별점은 신규 정보 수집이 중단된 2021년 10월 25일 이전 누적 정보와 올해 새로 수집한 별점을 모두 합산해 산출한다. 음식점, 쇼핑·유통, 생활·편의, 숙박, 여행·명소, 문화·예술, 네이버 예약 관련 업종 등이 대상이다.
다만 평균 별점 노출 여부는 사업주가 직접 선택할 수 있다. 네이버는 별점 공개 여부를 설정할 수 있는 '온·오프' 기능도 함께 도입한다. 2021년 10월 이후 개업해 기존 누적 별점 정보가 없는 사업주는 평균 별점 미노출 상태가 기본값으로 적용된다.
리뷰 어뷰징을 방지하고 신뢰도를 높이기 위한 정책도 강화한다. 네이버는 앞서 사용자가 리뷰 작성 후 3개월 이내에만 내용과 별점을 수정하도록 플레이스 리뷰 이용정책을 개정했다. 개정된 정책에 따르면 사용자가 부가적 설명이나 합리적 이유 없이 3점 미만 별점을 무분별하게 부여하거나, 플레이스 리뷰의 공정성과 신뢰성을 저해하는 것으로 판단되는 경우 금지행위에 해당한다.
네이버는 사용자가 부여하는 별점의 객관성을 간접적으로 확인하 도록 리뷰 작성자의 평균 별점 정보도 다른 이용자에게 공개한다.
플레이스 리뷰 정보 전달력을 높이기 위한 리뷰탭 개편도 연내 순차적으로 진행한다. 네이버 플레이스는 그동안 키워드, 사진·영상, 텍스트 기반 정성 리뷰로 장소의 특징과 강점, 사용자 방문 경험을 전달했다. 앞으로도 정성 리뷰 중심 구조를 유지하면서 키워드 리뷰를 직관적인 형태로 선보인다.
김아영 네이버 리뷰 플래닝 리더는 “네이버 플레이스만의 강점인 풍부한 정성 리뷰에 더해 장소 이용 경험에 대한 직관적 척도를 제공하면 리뷰 경험의 질을 한 차원 높일 수 있을 것”이라면서 “사용자에게는 더 신뢰할 수 있는 장소 탐색 정보를 제공하고, 사업자에게는 가게의 강점과 매력을 효과적으로 전달하는 환경을 만들겠다”고 말했다.
변상근 기자 sgbyun@etnews.com
