복지멤버십 맞춤형 급여 안내 대상 사업이 지난해 127종에서 올해 163종까지 확대됐다. 정부가 알아서 나에게 맞는 복지 서비스를 알려준다는 점에서 선제적 개인 맞춤형 복지 패러다임을 앞당기고 있다는 평가다.
복지멤버십은 가입자 연력, 소득, 재산 등을 분석해 국민이 받을 수 있는 복지서비스를 맞춤형으로 안내하는 제도다. 2021년 9월 오픈해 2023년 중앙부처 80종의 사업을 안내했으며 2024년 중앙부처·지자체 안내사업 47종을 추가해 127종을 안내했다. 올해 친환경보건이용권(기후에너지환경부), 장애인 취업성공패키지(고용노동부) 2개 중앙부처 사업을 추가해 129종 복지서비스를 안내 중이다.
이달에는 △국민기초생활수급자·중증장애인 세대 수도요금 감면(서울) △산후조리비 지원사업(부산) △다자녀가정 양육비 지원(강원 영월군) 등 다양한 지자체 복지서비스 34종을 추가, 총 163종으로 늘었다.
복지멤버십 확대는 우리나라 복지 서비스 패러다임 전환을 앞당기고 있다. 기존에는 복지 서비스 대상이 직접 정보를 확인하고, 신청까지 하는 '찾아다녀야 하는 시대'였다면 이제는 복지를 '먼저 알려주는 시대'로 바뀌고 있는 것이다.
이처럼 정부의 선제적인 복지 서비스 제공 노력은 복지멤버십 사용 확대로 이어지고 있다. 복지멤버십 가입자 수는 2023년 915만명, 2024년 997만명을 거쳐 올해 11월 기준 1109만명으로 늘었다. 국민 10명 중 두 명 이상이 이미 복지멤버십을 이용하고 있다는 의미다. 한번 가입하면 받을 수 있는 복지를 놓칠 확률이 크게 줄어든다는 장점이 알려지며 가입자 수는 꾸준히 늘고 있다.
안내 방식이 촘촘한 것 역시 사용자 만족도가 높다. 가입 후 7일 이내, 가구 특성과 연령을 기준으로 받을 수 있는 복지를 1차로 알려준다. 여기에 금융정보제공 동의를 하면, 소득·재산을 반영한 정밀 분석 결과를 30일 이내 다시 안내한다. 출생, 분가·합가, 연령 도달 등 삶의 변화가 생길 때마다 받을 수 있는 복지가 새로 생기면 다시 알려준다.
가입 방법도 간소화해 사용자 편의성을 높였다. 복지로 홈페이지를 통한 온라인 신청, 또는 가까운 행정복지센터 방문으로 가입이 가능하다. 최근에는 온라인 신청 절차를 간소화해 더 빠르고 쉽게 가입할 수 있도록 개선했다.
정용철 기자 jungyc@etnews.com
