메가존클라우드가 아마존웹서비스(AWS)와 공동으로 오는 29일 서울 코엑스 스튜디오 159에서 'AI Connect 2025 세미나'를 개최한다.
'아마존 커넥트와 함께 여는 넥스트 CX: 생성형 AI로 진화하는 컨택센터'를 주제로 개최되는 이번 세미나는 이커머스, 리테일, 여행 및 숙박 업계 관계자 100여명을 대상으로 진행된다.
AWS 본사에서 아마존 커넥트 제품 전략을 총괄하고 있는 프라샨트 트레한 WW 제품 리드가 기조연설자로 나서 고객 경험 전략과 생성형 AI 기술이 컨택센터에 가져올 변화에 대해 소개한다.
이어 지정아 AWS CX사업개발담당 매니저가 아마존 커넥트 기반 컨택센터를 통해 고객 만족도, 상담 생산성, 데이터 기반 의사결정을 어떻게 실현하고 있는지에 대해 공유할 예정이다.
기술 데모 세션에서는 실제 리테일 환경을 기반으로 구성한 고객 상담 시나리오를 통해 아마존 커넥트 주요 기능과 상담 자동화 기술을 실시간으로 선보인다.
오후 세션에서는 아마존 커넥트를 기반으로 컨택센터를 구축하고 운영 중인 기업 실제 사례가 발표된다.
이번 세미나는 사전 등록을 통해 무료로 참여할 수 있으며, 행사 참석자 전원에게는 웰컴 기프트가 제공된다.
김지선 기자 river@etnews.com
