탄소 감축이라는 시대적 과제를 실현하기 위해, 정부와 기업들은 종이 사용을 줄이기 위한 다양한 정책을 펼치고 있다. 그 대표적인 사례가 전자영수증이다. 매장에서 종이 대신 스마트폰으로 영수증을 발급받는 전자영수증은, 자원 절약과 환경 보호 측면에서 바람직한 흐름으로 평가된다. 하지만 실제 현장에서는 소비자의 참여를 유도하기에는 턱없이 부족한 시스템이라는 비판이 높다. 친환경이라는 명분은 있지만, 정작 사용자 편의성과 정보 접근성이 떨어지며 소비자 중심의 설계가 부족하다는 지적이다.
앱마다 따로? '전자영수증 피로감' 호소하는 소비자들
앱 설치를 전제로 한 전자영수증은 '앱 피로감'을 유발하는 대표적인 요인으로 꼽힌다. 매장이나 브랜드마다 별도의 앱을 요구하고, 심지어는 회원가입이나 인증 절차까지 거쳐야 하는 경우도 많다. 이는 디지털 친화적인 소비자조차 불편함을 느끼게 하며, 전자영수증의 실효성을 떨어뜨리는 결과를 낳는다.
영수증이 아닌 신용카드 매출 전표를 제공하고 있는 매장의 경우 정보의 빈약함 문제가 발생한다. 매출 전표는 결제일자와 금액, 상호명만 간단히 표기할 뿐, 구매한 상품의 상세 내역을 제공하지 않는다. 이 경우 교환, 환불은 물론 오계산, 오결제의 위험이 있음에 따라 소비자 권익 제한할 수 있다는 측면에서 우려의 목소리를 낳고 있다. 그럼에도 불구하고 대다수의 매장과 프랜차이즈는 전자영수증 서비스 도입 없이, 단순히 카드사 홈페이지에서 카드매출전표로 영수증을 확인하라고 안내하고 있다.
대형 플랫폼 전자영수증 서비스에 대한 우려 제기
지난 4월 22일 열린 제330회 서울시의회 상임위의 기후환경본부 질의에서는 최근 서울시가 종이영수증 리뷰서비스를 통해 소상공인들로부터 각종 수익사업을 진행하던 네이버와 협력해 NFC 기반 전자영수증 서비스를 확산하려는 움직임에 대한 강력한 비판의 목소리가 나왔다. 지금도 디지털 독과점 구조로 인해 빅테크 플랫폼 수수료 부담이 큰 소상공인들에게 추가적인 비용지출 요소가 될 수 있기 때문이다. 또한, 대형 플랫폼에서 전자영수증 서비스를 확산하려는 시도는 '특정 플랫폼 중심의 데이터 독점과 비용 구조 문제로 이어질 수 있다.
이러한 문제는 전자영수증 서비스 확장에 어려움을 야기하고, 그것은 결국 소비자들이 전자영수증 인프라를 이용하는데 걸림돌이 된다. 즉, 전자영수증 서비스는 개별적인 소상공인 매장에 부담없이 적용되어 공정한 시장 구조와 지속가능한 디지털 생태계를 형성해나가야 하며, 소비자들도 편의성과 권익을 모두 얻을 수 있는 형태가 되어야 한다.
통합형 플랫폼 도입···'소비자 중심' 설계가 핵심
소비자와 소상공인 모두의 참여률을 높일 수 있는 전자영수증 생태계를 구축하기 위해서는 보다 근본적인 시스템 개편이 필요하다. 대표적인 대안으로는 통합형 플랫폼 도입이 거론된다. 브랜드, 업종 상관없이 이용할 수 있는 범용성 높은 전자영수증을 구축할 수 있는 경험이 많은 전문적인 전자영수증 기업들과 정부나 지자체들이 협력하는 것이 효율적이며, 빠른 확산에 도움이 될 것이다.
또한 단순 거래정보 외에도 품목명, 수량, 단가, 결제수단, 탄소 배출량 등 다양한 부가 정보를 함께 제공해, 소비자가 자신의 소비 행태를 인식하고, 친환경 소비로 연결될 수 있도록 유도해야 한다.
디지털 시대의 소비는 단순히 결제와 영수증 발급을 넘어서, 정보 활용과 권익 보호, 환경 실천까지 아우르는 영역으로 확장되고 있다. 이제 전자영수증은 선택이 아닌 필수로 다가오고 있으며, 그만큼 소비자를 고려한 섬세한 정책 설계와 기술적 보완이 절실한 시점이다.
결국 전자영수증은 탄소 감축을 위한 단순 수단이 아니라, 소비자 권익과 친환경 생활을 아우르는 중요한 연결고리가 되어야 한다. 소비자 중심의 진정한 디지털 혁신이 이뤄질 때 비로소 정책의 실효성도 함께 확보될 수 있다.
박동선 기자 dspark@etnews.com
