트립비토즈가 고객 편의성을 높이기 위해 예약 완료 후 호텔과 직접 소통할 수 있는 실시간 채팅 문의 기능을 도입했다고 19일 밝혔다.
이번에 추가된 채팅 기능은 예약이 완료된 고객들에게 제공되며, 호텔과의 직접적인 연결을 지원한다. 고객들은 체크인 일정 문의, 부대시설 이용 문의, 공항 픽업 서비스 예약 등 다양한 사항을 호텔에 직접 문의할 수 있다.
호텔 측에서도 고객 요청을 빠르게 확인하고 즉각적인 피드백을 제공할 수 있어 서비스 품질 향상에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대된다. 트립비토즈는 앞으로도 여행객과 호텔 간의 원활한 소통을 위한 다양한 기능을 추가로 도입할 계획이다.
박현준 트립비토즈 테크 실장은 “여행을 준비하는 과정에서 고객들이 가장 많이 겪는 불편 중 하나가 호텔과의 소통 문제였다”며 “이번 실시간 채팅 문의 기능을 시작으로 고객들이 보다 편리하고 신속하게 원하는 정보를 얻을 수 있도록 하겠다”고 말했다.
손지혜 기자 jh@etnews.com
