마음AI가 현대해상 고객의소리(VOC) 통합관리 시스템에 거대언어모델(LLM) 기술을 탑재했다.
마음AI는 현대해상 VOC 통합관리 시스템 리뉴얼에 핵심 역할을 담당하며 금융업계에 성공적으로 LLM 기술을 적용했다고 7일 밝혔다.
현대해상은 마음AI의 첨단 텍스트 인공지능(AI) 기술을 활용, VOC 시스템을 리뉴얼하고 고객 불편사항에 대한 처리 속도와 정확도를 향상시켰다. 민원이 들어오면 LLM 기술로 제목 생성, 내용 요약, 불만사항, 요구사항 등 핵심 키워드를 추출하고 텍스트 분석을 통해 민원 유형과 심도 등을 탐지한다.
또 고객 불편사항 자동 분석, 적합한 업무 담당자 추천, 민원의 주요 내용 요약을 통해 민원 처리를 돕고 반복되는 민원에 대한 원인 분석을 통한 사전 예방 기능도 강화했다.
마음AI는 관계자는 “이번 프로젝트를 계기로 금융업계와 협력을 확대하고 자사 AI 기술로 다양한 산업에 실질적 가치를 제공할 계획”이라고 말했다.
박종진 기자 truth@etnews.com
