LG전자는 한국표준협회가 주관하는 '2024 한국서비스품질지수' 가전제품 AS 부문에서 1위를 했다고 2일 밝혔다.
한국서비스품질지수는 국내 기업과 기관의 제품이나 서비스를 직접 이용해 본 소비자를 대상으로 서비스 품질에 대한 만족 정도를 측정하는 대표적 종합 지표다.
LG전자는 △LG 씽큐 △LG 스마트 체크 △실시간 고객 상황 관리 시스템 등 제품 이상 안내부터 수리까지 인공지능(AI)을 활용한 서비스를 제공하고 있다.
스마트홈 플랫폼인 LG 씽큐는 제품의 사용 데이터를 분석하고 이상 여부가 감지되면 고객에게 알림 서비스를 제공한다. LG전자 고객센터는 고객에게 제품 이상 유무를 먼저 안내, 출장 서비스 접수를 돕는다. 서비스 매니저는 LG 스마트 체크 진단 앱을 활용해 제품을 분해하지 않아도 부품 고장 원인을 정확히 진단하고 수리한다.
서비스 차량에 설치된 GPS로 매니저 위치를 실시간으로 파악해 수리를 지원하는 '실시간 상황 관리 시스템'도 운영하고 있다.
LG전자는 서비스 매니저 역량 강화를 위해 지난해 5월부터 한국산업인력공단이 부여하는 '사업주 자격검정'을 획득하고 4개 기술자격을 운영하고 있다.
이외에도 LG전자는 △야간 출장 서비스인 'LG 이브닝 서비스' 확대 △시니어 고객 눈높이에 맞는 상담을 진행하는 'LG 시니어 케어존' 등으로 서비스 접근성을 높이고 있다.
정연채 LG전자 고객가치혁신부문 부사장은 “제품의 구매부터 배송, 설치, 사후관리까지 기술력과 전문성을 바탕으로 고객경험 여정의 전반에서 감동을 주는 서비스를 제공해 나갈 것”이라고 말했다.
김신영 기자 spicyzero@etnews.com
