SK㈜ C&C가 SaaS(Software as a Service)형 AI 콘택트센터 플랫폼 '아큐닷에이아이씨씨(Accu.AICC)'를 출시한다.
SK㈜ C&C가 AI 콘택트센터 프로젝트를 수행한 경험을 바탕으로 개발한 '아큐닷에이아이씨씨'는 콘택트센터 인프라가 갖춰진 상태에서 기존 챗봇·음성봇을 비롯해 AI 상담 지원 기능을 추가하고 싶은 기업과 초기 인프라 투자에 부담을 느끼는 기업까지 모든 기업 요구를 담아낸 플랫폼이다.
고객은 기존 콘택트센터 인프라에 '아큐닷에이아이씨씨'만 탑재하거나, 제네시스 클라우드 씨엑스(Genesys Cloud CX)와 결합해 제공하는 SaaS형태 '아큐닷에이아이씨씨'를 선택해 활용하면 된다.
차지원 SK㈜ C&C AI/Data플랫폼 그룹장은 “휴먼과 AI의 협력을 통한 AI 콘택트센터(AICC) 경쟁력 강화가 기업에게 줄 수 있는 가치는 명확하다”며 “'아큐닷에이아이씨씨' 플랫폼을 통해 고객이 원하는 AI콘택트센터를 빠르고 안정적으로 구축하겠다”고 말했다.
SK㈜ C&C는 30일 '콘택트센터의 진화, 휴먼과 AI의 협력(Collaboration)' 웨비나를 개최, '아큐닷에이아이씨씨'를 공개한다.
송혜영기자 hybrid@etnews.com
