KB국민은행(행장 이재근)은 AI(인공지능) 기술을 활용한 AI은행원 키오스크를 영업점에 파일럿 형태로 도입한다고 26일 밝혔다.
지난해 3월 선보인 국민은행 여의도 신관 AI체험존 상담사를 여의도영업부, 여의도 InsighT(인사이트)점, 돈암동지점에 AI은행원으로 업그레이드해 순차 도입한다.
AI은행원은 인공지능 기술로 △STM, ATM, 미리작성서비스 등 은행 업무가 가능한 주변기기 사용 방법 △국민은행 상품 소개 △업무별 필요 서류 △키오스크 설치 지점 위치 안내가 가능하다. 은행 업무 외에 금융 상식, 날씨, 주변 시설 안내 등 생활 서비스도 제공한다.
AI은행원은 음성인식 기술로 고객과 대화하며 원하는 업무를 파악하고 국민은행이 자체 개발한 금융 특화 언어모델 KB-STA로 최적의 답을 도출한다.
국민은행 관계자는 “AI은행원 서비스를 고도화해 기기와 장소에 구애받지 않고 이용 가능한 AI금융비서를 선보일 예정”이라고 말했다.
배옥진기자 withok@etnews.com
