현대차가 상용차 고객 만족도 제고를 위한 다양한 고객 케어 프로그램을 실시한다고 30일 밝혔다.
현대차는 우선 7월 한 달간 2.5t 이상의 상용차 약 1000대를 대상으로 매연저감장치(DPF) 클리닝 비용 지원 서비스를 실시한다.
DPF는 차량 내부의 유해가스와 매연 입자를 연소시켜 제거한 후 깨끗한 공기 배출을 돕는 차량 장치다. 정기적 DPF 클리닝을 통해 필터 내 축적된 오염물질을 제거하고 장치 기능을 복원하는 작업이 필요하나 고비용으로 인한 상용차 고객들의 부담이 있었다.
현대차는 7월 한 달간 사전 예약 후 공식 서비스센터인 블루핸즈에 방문하는 2.5t 이상 상용차 고객을 대상으로 DPF 클리닝 서비스를 50% 할인된 비용으로 제공하고 서비스 이후 관리 요령까지 설명해 주는 케어 프로그램을 진행할 계획이다.
더불어 다음달 1일부터 8월31일까지 두 달간 하절기 대비 상용차 부품, 공임 특별 할인 이벤트도 진행한다.
현대차는 해당 기간 동안 전국 102개소의 블루핸즈에서 2.5t 이상 상용 차량의 에어컨 필터, 오일쿨러, 팬 클러치 등 하절기 주요 소모품 총 13품목 473개 부품을 소매가 대비 최소 10%에서 최대 60%까지 할인해 준다.
행사기간 중 할인 대상 품목 교환 작업 시에는 일반 수리 공임비 또한 20% 할인된 가격으로 제공할 예정이다.
또한 7월 중순 이후부터 상용차를 대상으로 개선된 'H-나이트 케어' 서비스도 실시할 예정이다. 'H-나이트 케어' 서비스는 야간에도 차량 점검 및 수리 서비스를 받을 수 있는 상용차 대상 프로그램이다. 기존 전화 예약만 가능했던 서비스를 7월 중순경부터 애플리케이션 및 웹사이트를 통해 예약할 수 있도록 개선해 시행할 예정이다.
현대차 관계자는 “하반기에도 상용차 고객을 대상으로 한 사회 공헌 프로그램, 멤버스 통합, 서비스 프로그램 등을 다양하게 시행하고자 한다”며 “현대차는 일회성 행사가 아닌 지속적인 상용 고객 케어 프로그램을 꾸준히 선보일 계획"이라고 말했다.
박태준기자 gaius@etnews.com
