신한은행, KS-CQI 콜센터 품질지수 1위

2019년 KS-CQI 콜센터품질지수 인증수여식에서 문봉기 신한은행 디지털사업본부장(왼쪽)과 이상진 한국표준협회장이 수여식 후 기념촬영했다.

신한은행은 한국표준협회(KSA)가 주관하는 '2019 KS-CQI 콜센터 품질지수'에서 은행권 최초로 5년 연속 1위를 수상했다고 밝혔다.

신한은행은 △초맞춤형 상담서비스 △대고객 통지업무 자동화 △인공지능 기반 상담품질관리 등 혁신적 서비스를 인정받았다.

고객상담센터 관계자는 “앞으로도 업계를 선도하고 혁신적인 상담서비스를 통해 차별적인 고객경험을 실현해 나가겠다”고 말했다.

길재식기자 osolgil@etnews.com