세종텔레콤이 합리적 비용으로 고객 상담·관리가 가능한 클라우드 기반 콜센터 솔루션 '세종ASP컨택센터(SACC)'를 출시했다.
세종ASP컨택센터는 세종텔레콤과 컨택센터 솔루션 전문 개발업체 테라소프트웨어와 제휴를 통해 제공하는 서비스로 고객이 원하는 기간·원하는 좌석 수 만큼 비용을 지불하는 고객 지향적 콜센터 솔루션이다. 별도 시스템이나 전산실을 구축하지 않더라도 간편하게 설치가 가능하다.
전문 상담 애플리케이션을 통해 ARS, CTI, 녹취, 통계 정보 등 능을 지원하며, 미 응대콜 관리를 위한 전화번호 추적 및 보관, SMS 발송, 콜백 기능도 제공한다. 또한, 24시간 시스템 모니터링을 통해 문제가 생길 시 즉각적인 고객 응대가 가능하다.
세종텔레콤은 6월 30일까지 세종ASP컨택센터 서비스에 가입하는 고객을 대상으로 솔루션 기본료 2개월·설치비를 면제한다.
박효진 세종텔레콤 마케팅 본부장은 “비즈니스 차별화 및 고객 소통을 위해 고객 상담을 맞춤화하고 예측하는 게 중요하다”며 “안정적 통신 인프라와 체계적인 시스템 및 운영 노하우로 고객 지원에 최선을 다할 것”이라고 말했다.
박지성기자 jisung@etnews.com
