대한상공회의소(회장 박용만)는 국내 기업이 비효율적 업무방식으로 낮은 '워라밸·수동적 업무태도·세대 갈등'을 초래한다고 지적했다. 고민·협의없는 리더십과 설명·질문없는 소통문화를 근본 원인으로 꼽았다.
대한상의는 10일 '국내기업의 업무방식 실태 보고서'를 발표하고, '스마트워크'를 외치지만 여전히 스마트하지 못한 국내 기업 업무방식을 꼬집었다.
이번 보고서는 상장사 직장인 4000명을 대상으로 업무방식 실태를 조사했다. 직장인·전문가 인터뷰로 도출한 해법도 담았다.
직장인들은 국내기업 업무방식 종합점수를 '45점'으로 평가했다. 부문별로는 업무 방향성(업무의 목적과 전략이 분명하다) 30점, 지시 명확성(업무지시 시 배경과 내용을 명확히 설명한다) 39점, 추진 자율성(충분히 권한위임을 한다) 37점, 과정 효율성(업무추진 과정이 전반적으로 효율적이다) 45점으로 모두 50점 이하로 조사됐다.
업무과정이 비합리적인 이유를 묻는 질문에 '원래부터 의미없는 업무'(50.9%)라는 응답이 첫 손에 꼽혔다. 다음으로 '전략적 판단 없는 '하고보자'식 추진관행'(47.5%), '의전·겉치레에 과도하게 신경'(42.2%), '현장실태 모른 체 탑다운(Top-down) 전략수립'(41.8%), '원활치 않은 업무소통'(40.4%), '상사의 비계획적 업무지시'(38.8%) 순으로 조사됐다.
'업무방식'하면 떠오르는 단어는 '비효율', '삽질', '노비', '위계질서' 등 부정 단어가 86%를 차지했다. 반면 '합리적', '열정', '체계적' 같은 긍정어는 14%에 불과했다.
보고서는 비효율적인 업무방식의 영향으로 '무너진 워라밸(Work and Life Balance)', '수동적 업무태도', '세대갈등'을 꼽았다.
직장인은 '워라밸' 점수를 '57.5점'으로 평가했다. 워라밸이 낮은 원인을 묻는 질문에 '불필요·모호한 업무'(30.0%), '무리한 추진일정 설정'(29.5%), '상사의 갑작스러운 지시'(7.9%) 등 비과학적 업무 프로세스가 67.4%로 우위를 차지했다. '절대 업무량 과다'(16.3%), '칼퇴 눈치주는 기업문화'(12.3%)는 상대적으로 낮게 나타났다.
비과학적 업무방식이 직장인 동기부여를 저해하고, 수동적인 업무태도를 만든다는 우려도 제기됐다.
'회사 업무를 하며 보람을 느끼기 어렵다'고 응답한 직장인은 71.0%, '직원은 회사의 소모품이다'고 생각하는 직장인이 57.4%로 조사됐다. '업무방향이 이상해도 지시받은 대로 하는가?'를 묻는 질문에 직장인 60.1%가 '그렇다'고 응답했다.
보고서는 비효율적인 업무방식이 직장내 세대 갈등으로 이어진다는 분석도 내놨다. 업무방식에 대한 직급별 긍정응답률을 살펴보면, '업무 합리성'에 대한 임원 긍정답변율은 69.6%였지만 사원은 32.8%를 기록해 2배 차이가 났다. '동기부여' 긍정답변율은 임원 60.9%, 사원 20.6%로 약 3배차가 났다.
변화하는 시대상과 경영환경을 따라가지 못하는 구시대적인 업무관행이 전 직급에 걸쳐 다양한 고충을 만들어 내고 있다는 분석이다.
박준 대한상의 팀장은 리더십을 1차 근인으로 지적했다. 그는 “현재 대다수 리더는 명확한 성공모델에 따라 하달된 전략을 이행하는 산업화 시대 '소방수형' 인재로 길러졌다”며 “스스로 정답을 찾아야 하는 경영환경 변화와 맞물리며 리더십이 성장통을 겪는 것으로 보인다”고 말했다.
이심전심과 상명하복을 바라는 소통문화 역시 비합리적 업무방식 주범으로 지목됐다. 모호하게 지시해도 '척하면 척' 알아야 하고, 질문하면 역량이 부족한 것으로 간주하는 소통문화로 인해 업무과정 전반 비효율이 가중된다는 분석이다.
분석결과 상급자일수록 상사 소통역량을 높게 평가했다. '상사가 목적과 추진배경을 충분히 설명하는지'를 묻는 질문에 '그렇다'는 답변이 부장·임원이 52.2%, 과장·차장 41.3%, 사원·대리 34.4%로 나타났다. '추진방향과 예상결과를 충분히 협의하는지', '업무지시나 피드백 내용이 명확한지' 에 대해서도 직급이 낮을수록 부정적 평가가 많은 경향이 발견됐다.
대한상의는 이번 진단결과와 해법을 담아 책자 'Why Book'을 발간했다. 사원부터 최고경영자(CEO)까지 각 직급별로 처한 비합리적 상황을 6개의 질문으로 구성해 누구나 공감할만한 이야기로 풀어냈다. 소통으로 성과를 내는 실습중심 리더십 교육도 제공한다. 기업에게 이번 책자를 배포하고 홈페이지에도 게재할 예정이다.
변상근기자 sgbyun@etnews.com
