롯데홈쇼핑(대표 이완신)은 일본 온라인 피팅 솔루션 전문업체 '메이킵'(대표 쓰가모토 신고)과 의류 사이즈 추천 솔루션 '유니사이즈(Unisize)' 도입에 관한 협약을 체결했다고 30일 밝혔다.
유니사이즈는 온라인에서 의류 구매 시 신장, 연령, 체중, 팔다리 길이 등 신체 특징에 맞춰 추천 사이즈를 제안하는 서비스다. 국내외 다양한 의류 브랜드 사이즈 정보를 기반으로 고객이 구매하려는 브랜드에서 최적화한 사이즈를 선보인다.
현재 타미힐피거 등 글로벌 브랜드가 해당 솔루션을 도입했다. 롯데홈쇼핑은 '유니사이즈' 솔루션 국내 유통에 관한 독점 계약을 체결했다. 의류 상품 교환·반품고객을 분석한 결과 40% 이상이 '사이즈 불만' 꼽은 것을 반영했다. 오는 12월부터 롯데홈쇼핑 모바일 애플리케이션(앱)에서 롯데홈쇼핑 단독 브랜드를 시작으로 총 20여개 TV홈쇼핑 패션 브랜드에 적용할 계획이다.
내년에는 롯데홈쇼핑 전 채널에 입점한 패션 브랜드로 적용 범위를 확대한다. 신발 등 잡화 상품까지 적용할 예정이다. 롯데홈쇼핑은 앞으로 의류 교환·반품률이 10%P 이상 감소할 것으로 기대했다.
이완신 롯데홈쇼핑 대표는 “고객에게 최적의 상품을 제안해 쇼핑 만족도를 높이고 반품 및 교환으로 인해 소비되는 시간과 비용 부담을 줄이기 위해 유니사이즈를 도입했다”면서 “고객 취향과 구매 성향을 분석해 전문성 있는 제안까지 가능한 차별화 서비스를 제공할 것”이라고 말했다.
윤희석 유통 전문기자 pioneer@etnews.com
