국내 커피전문점 가운데 소비자 만족도가 가장 높은 곳은 스타벅스로 나타났다.
한국소비자원은 소비자 1000명을 대상으로 시장점유율 상위 7개 커피전문점(스타벅스·엔제리너스·탐앤탐스·투썸플레이스·할리스커피·커피빈·이디야 커피)에 대한 소비자 만족도를 조사한 결과 스타벅스가 종합만족도 5점 만점에 3.83점으로 1위를 차지했다고 21일 밝혔다.
스타벅스에 이어 엔제리너스와 탐앤탐스, 투썸플레이스가 각각 3.73점을 받았고 △할리스커피(3.72점) △커피빈(3.71점) △이디야 커피(3.70점)가 뒤를 이었다.
스타벅스는 총 6개로 이뤄진 평가항목(직원 서비스·접근성·매장이용 편리성·메뉴·가격·호감도) 가운데 △직원 서비스 △접근성 △메뉴 △호감도에서 가장 높은 평가를 받았다.
이디야커피는 직전조사 만족도 2위에서 최하위로 추락했다. 가격 및 부가혜택 만족도(3.56점)는 7개업체 중 가장 높았지만 직원서비스와 매장이용 편의성, 맛·메뉴 부문에서 최하위에 그쳤다. 직전조사에서 최하위에 그쳤던 엔젤리너스는 3.73점을 기록하며 만족도 2위를 차지했다. 직전조사보다 0.15점 오른 수치로, 특히 '매장이용 편리성' 부문에서 가장 높은 점수를 받았다.
커피 전문점 7곳의 종합 만족도는 3.74점으로 2015년 같은 조사와 비교해 0.06점 상승한 것으로 집계됐다. '직원서비스' 부문 상승세가 전체적인 오름세를 이끌었다는 게 소비자원 측 설명이다.
항목별로 △매장 접근성이 3.84점으로 가장 높았고 △가격(부가혜택) 만족도는 3.24점으로 가장 낮았다. 업체별로 △엔제리너스 △탐앤탐스 △스타벅스 △할리스커피는 2015년보다 만족도가 상승한 반면 이디야 커피는 다소 하락한 것으로 나타났다.
이주현 유통 전문기자 jhjh13@etnews.com
