- 웹과 모바일을 연결하는 유무선 통합,
- 모바일 무제한 문자로 PC와 연동되어 무료문자전송
- 고객과의 단 한번의 전화통화도 자동 history 기억
21세기의 최고 경쟁력은 고객과의 관계구축 유지에 달려있다. 고객은 기업 자본의 일부분이며,서비스에 만족한 고객은 새로운 5명의 고객으로 이어지고, 파생된 고객층은 그렇지 않은 고객에 비해 6배 정도 기업에 이익을 준다.
또한 새로운 고객을 확보하는 비용은 기존 고객을 유지하는데 드는 비용의 3~5배가 소요되며 새로운 고객보다는 기존 고객에게 12배정도 더 제품을 판매할 수 있다.
이처럼 고객관리는 기업의 미래를 좌지우지하는 중요한 사안이라고 해도 무방하다. 하지만 수많은 고객의 1:1 히스토리를 기억하기란 쉬운 일이 아니다. 이는 전임자의 퇴직 후 후임자가 인계받은 고객에 대한 히스토리를 완벽히 이해하지 못해 10년 고객을 하루아침에 놓쳐버리는 경우를 사례로 볼 수 있다.
고객과의 모든 기록, 통화, 문자내역 등의 디테일을 일일이 기록할 수만 있다면 얼마나 좋을까? 소상공인들이나 영업인들에게 고객관리나 마케팅은 더욱 더 어렵게 느껴지는 영역이다.
이러한 가운에 소상공인이나 영업인들이 누구나 쉽게 이용할 수 있고 저렴한 비용으로 고객관리 서비스를 제공하는 텍스토리(www.textory.io)가 빠르게 입소문을 타고 있다.
기존고객관리 프로그램은 구매비용, 문자발송비용 등의 많은 비용이 소모되어 어렵고 복잡하였다. 하지만 텍스토리는 저렴한 비용으로 소상공인들이나 영업인들이 누구나 쉽게 이용할 수 있고 고객에 대한 정보를 간편하게 찾아 볼 수 있는 원스톱 서비스를 제공하고 있다.
사용자가 고객과의 통화 종료 후, 스케줄과 내용을 기재 할 수 있는 통화 간편기록 기능은 물론, 내 컴퓨터에서 스마트폰을 연동해 무료문자 서비스로 문자를 전송할 수 있는 단체문자발송 기능까지 탑재되어 있다. 스마트폰과 연동된 무료문자 이용은 건당 50~150원 정도의 절약을 할 수 있다.
또한 연락처 항목에서 문자, 전화, 태그 등의 항목을 자유롭게 이용할 수 있으며, pc에서 수정된 정보는 실시간으로 앱과 동기화된다. 더불어 유선전화 통화내역과 스마트폰이 통합된 유일한 고객관리 서비스를 갖추고 있다.
전송된 문자메시지는 받는 사람으로 하여금 [web발송]탭이 추가되지 않아 부담감을 덜어주며, 주고 받은 메시지는 모두 고객별 스토리공간에 저장되어 관리된다.
서비스를 이용할 시 개인정보 유출이나 보안에도 걱정없다. 개인정보보호 규정을 철저히 준수해 금융회사 수준 이상의 보안을 유지하고 있어 사용자들의 만족도는 더욱 높다.
텍스토리를 사용자들은 “영업인 입장에서 봤을 때 정말 도움되는 어플입니다. 어떤 고객인지 알고 전화를 받는 것과 어떤 고객인지 가물가물한 상태로 전화를 받는 것은 천지차이거든요! 좋은 어플 만들어주셔서 진심으로 감사합니다^^” , “그 동안 이런 고객관리 서비스가 나오기를 기다렸어요. 사용자에게 도화지와 연필을 주고 그리고 싶은 그림을 그리게 해주는 고객관리 서비스네요. ” 등등의 반응을 보였다.
텍스토리 서비스는 홈페이지를 통한 서비스 가입 후 어플을 설치해 손쉽게 이용가능하다. 더 궁금한 사항은 네이버사용자카페 및 전화(0505-355-0535)로도 가능하다.
