엠피씨는 음성통역 시스템 전문기업 CSLi와 음성인식 솔루션 사업 제휴를 체결했다고 11일 밝혔다.
엠피씨와 CSLi는 음성인식 솔루션을 공동 개발해 국내 콘택트센터 시장 선점에 박차를 가한다는 방침이다.
양사가 개발하는 음성인식 솔루션 `Pinpoint`는 보험사, 증권사를 중심으로 판매되는 통신판매 상품의 통화품질내용 모니터링, 완전판매 등을 확인하는데 쓰인다.
상담내용과 관련된 키워드를 체크할 수 있어 편의성과 생산성 증대가 가능하다. 상담품질 향상도 기대된다.
서태열 엠피씨 솔루션본부 전무는 “특정 단어에 대해 빠른 검색이 가능해 QA 관련 생산성과 효율성을 향상시킬 수 있을 것”이라며 “상담내용 자동범주화가 가능하고, 상담내용 분석, QA고도화, 마케팅 분석 등 콘택트센터 내 다양한 업무에 활용이 가능해 진다는 점에서 중요한 의미가 있다”고 말했다.
김시소기자 siso@etnews.com
