쿠팡(대표 김범석)은 올해 선보인 지역 음식점 딜 가운데, 쿠팡의 고객들이 직접 검증한 서울지역 맛집을 엄선해 선보이는 `고객만족 우수 맛집 기획전`을 오는 29일까지 진행한다.
기획전에 포함된 12개 음식점들은 쿠팡의 고객들을 대상으로 실시하는 `상품 만족도 조사`에서 90% 이상의 `추천 의향`을 획득한 업체 가운데 3번 이상의 딜을 진행한 업체다. 또 이메일, 상품 게시판 등을 통해 고객들에게 일정 수준 이상의 긍정적인 피드백을 받은 업체를 엄선했다.
대표적으로 `철이네 통돼지 두루치기`는 음식의 신선도를 위해 매일 도축된 국내산 생 돼지고기만을 선보이고 있으며, 족발 전문점 `수상한집` 역시 국내산 생족발을 매일 한정된 수량만 판매한다. `테이크 아웃 족발 전문점`의 경우 `진공 포장 서비스`로 야외 활동객 및 원거리 고객들도 깔끔하고 신선한 상태의 요리를 즐길 수 있도록 했으며, 서비스 불만족 시에는 100% 환불을 보장한다.
쿠팡은 양질의 상품을 제공함과 동시에, 기획전 기간 중 고객들이 집중될 것을 대비해 고객 사후 서비스에도 만전을 기하고 있다. 기획전에 앞서 해당 음식점들을 모두 방문해 전화 예절, 불만고객 응대법 등의 고객 서비스 교육을 진행했다. 행사 기간 중에도 별도 담당자를 지정, 상품 게시판에 대한 실시간 모니터링을 하고 고객 문의·불편 사항에 대응키로 했다.
김승규기자 seung@etnews.com
