국내항공사뿐만 아니라 외국항공사도 한국 항공편을 증설하면서 한국 승무원의 채용 규모를 확대하고 있는 상황이다. 카타르항공 한국인 승무원 채용에는 무려 3000명이 넘는 구직자가 몰릴 만큼 승무원 채용 시장 경쟁은 더욱 치열해지고 있다. 항공사 분야는 취업시장 전망이 좋아서 많은 지원자가 관심을 갖는 분야다. 하지만 까다로운 스펙과 면접 절차로 인해 많은 지원자들이 어려움을 겪는 부분이 바로 항공사 취업 분야다.
다양한 항공사 취업 분야 중에서도 항공사 취업 분야의 꽃이라고 불리는 승무원 취업을 희망하는 지원자들의 고민을 덜어주기 위해 펀미디어가 나섰다. 승무원 직무의 오해부터 승무원 취업을 위한 준비까지 승무원 준비의 모든 것을 알아본다.
◇ 승무원, 기내 서비스만 담당하는 직무?
승무원을 준비하는 지원자도 `승무원` 직무를 `서비스`로만 생각하는 경우가 많다. 하지만 승무원으 일은 서비스 분야뿐만 아니라 비행기 보안과 안전 업무도 담당한다. 뿐만 아니라 이륙 전 당일 비행에 관한 브리핑을 진행하기도 한다. 브리핑 시간에는 해당 비행의 목적지 공항과 나라에 대한 이해, 비행에 필요한 서류를 점검한다. 이처럼 승무원은 기내 서비스만 담당하는 것이 아니라 보안 교육과 도착지 승객 정보 공유, 안전과 관련한 매뉴얼 숙지, 그날의 업무 위치 점검 등 다양한 준비를 해야 한다.
◇ 서비스 마인드가 필요하다던데…서비스 마인드란
승무원에게 필요한 역량은 기내 고객과의 접촉이 많은 만큼 `서비스 마인드`가 최우선으로 꼽히는 것은 당연하다. 하지만 승무원을 준비하는 이들에게 `서비스 마인드`는 추상적으로 느껴질 수밖에 없다. 승무원에게 필요한 서비스 마인드는 사람과의 친화력을 뜻하며, 다른 승무원과의 팀워크 능력을 의미한다. 이러한 서비스 마인드는 곧 면접에서의 당락을 결정짓는 호감도와 연결될 수 있다.
◇ 국내항공사 VS 외국항공사, 당신의 선택은
승무원 취업을 준비하는 사람이라면 막연하게 `승무원이 되고 싶다`가 아니라 `00항공사의 승무원이 되고 싶다`고 말할 수 있어야 한다. 국내항공사와 외국항공사의 채용 프로세스와 지원조건이 다를 뿐만 아니라, 각 항공사별로 선호하는 승무원의 인재상이 다르기 때문이다. 이는 각 항공사가 위치하고 있는 문화권과 착용하는 유니폼에 따라 차이가 클 수밖에 없기에 항공사를 선택하고, 그 항공사에 특화된 준비를 하는 것이 효과적인 취업 전략이 될 수 있다.
국내항공사와 외국항공사, 그리고 구체적인 항공사를 선택해야 하는 한 예로 옷차림새 기준을 채택하고 있다. 일례로 승무원 취업 준비자 사이에서는 `외국계 항공사의 꽃`이라고 불리는 싱가포르 항공사에서는 입술, 손톱, 발톱은 빨간색으로 통일해야 한다. 빨간색 립스틱, 매니큐어, 패디큐어를 필수 이미지 요소로 활용해야 면접관들로부터 좋은 평가를 받을 수 있는 것이다.
◇ 호감도를 높여 승무원 합격으로 가는 7가지 방법
김안숙 승무원감성코칭센터 대표는 지난 4월, 승무원지원자를 대상으로 한 특강에서 호감도를 높여 명품지원자가 되는 7가지 방법을 소개했다. 특강 내용을 바탕으로 승무원 합격으로 가는 7가지 방법을 알아보자.
첫 번째 방법은 `여성적 대답을 남성적 대답으로 바꿔라`다. 여기서 남성적 대답이라고 하면 답변 시 역피라미드식 대답, 즉 결론부터 말하라는 것이다. 두 번째 방법은 `매너를 습관화하라`다. 승무원 학원을 다니거나 스터디로 준비한 준비생은 평소 자신의 모습과 다른 말투와 표정으로 어색한 면접자가 되는 경우가 많다. 세 번째 방법은 자신의 의견을 솔직하고 자신 있게 전달할 수 있어야 하며, 자신의 단점을 부각하지는 않되, 자신의 강점을 살려야 한다는 것이 네 번째 방법이다. `자존감을 올려`야 하는 것이 다섯 번째 방법이며 이를 위해서는 자신의 가치 확신, 그리고 합격할 수 있다는 확신을 가지는 마인드컨트롤의 과정이 필요하다. 여섯 번째 방법은 `진실한 나를 만들어라`다. 가식적이고 면접 요령에만 익숙해져 있는 지원자는 면접관 눈에도 안 좋게 보일 수밖에 없다. 마지막 방법은 `면접을 즐겨야 한다`는 것이다. 절박한 지원자보다 그 과정을 즐길 수 있는 지원자가 결국 마지막에는 웃을 수 있다는 것을 명심하자.
승무원 취업학원을 비롯해 전문가들은 “승무원 준비는 최소 1년 이상 준비해야 한다”고 입을 모은다. 그만큼 승무원 준비는 단기간에 할 수 있는 것이 아니며 자신의 1년이라는 시간을 쏟아부을 수 있는 자만이 합격할 수 있다는 마음가짐을 가져야 할 것이다.
