기아자동차는 자사 고객센터가 제10회 `한국 산업의 서비스품질지수(KSQI)` 평가에서 전산업부문 1위에 선정됐다고 17일 밝혔다.
KSQI는 한국능률협회컨설팅이 금융, 제조, 유통, 공공 등 35개 산업의 219개 기업 및 기관 고객센터에 고객을 가장한 100통의 전화를 걸어 16가지 항목을 평가해 산출된다. 기아차는 친밀감, 고객 이해, 내용 파악 등 거의 모든 부문에서 만점에 가까운 점수로 10년 연속 우수 고객센터에 선정됐다.
기아차는 현장 고객 불만을 신속하게 처리하기 위해 한시간 이내에 고객에게 진행 상황을 알려주는 `신속협업 시스템`을 구축했다. 또 고객 서비스 활동을 사내 전 부문에 피드백 함으로써 업무개선 활동에 활용한다. 이 외에 `영상상담 서비스` `모바일 상담 서비스` `긴급출동 모니터링 시스템` 등 차별화된 서비스를 제공한다.
양종석기자 jsyang@etnews.com
