경기 불황과 고물가로 백화점과 대형마트까지 장사가 어렵다는 요즘인데요. 이런 가운데에서도 유통업계 중 고성장을 지속하고 있는 형태가 바로 소셜커머스입니다. 소셜커머스는 많은 인원이 모이면 `반값 할인`을 제공하는 형태로 경기가 어려울수록 값싼 상품을 찾는 소비자에게 큰 인기를 끌고 있습니다. 오늘은 우리 동네의 식당과 미용실에서 화장품과 가전제품 등까지 싼 가격에 쇼핑할 수 있는 소셜커머스에 대해 알아보겠습니다.
Q: 소셜커머스란 무엇인가요
미국에서 태동한 소셜커머스는 원래 페이스북, 트위터 등의 소셜 네트워크 서비스(SNS)를 활용하여 이뤄지며 일정 수 이상의 구매자가 모일 경우 파격적인 할인가로 상품을 제공하는 전자상거래를 말합니다. 하지만 국내에서는 SNS를 쇼핑에 활용하는 이용객이 극히 적어, 제한된 시간 안에 일정 수 이상의 사람이 모여 할인가로 상품을 구매하는 `한시적 공동구매`의 성격이 훨씬 크게 됐습니다.
소셜커머스 업체가 등록한 상품은 보통 3~7일 동안 판매가 이뤄지고, 대개 50%가 넘는 높은 할인율이 적용됩니다. 단, 일정수 이상이 구매해야 한다는 조건이 붙는데 예를 들면 100명 이상이 구매할 경우 정가의 50%가 할인되는 식입니다. 공연, 레스토랑, 카페, 미용 같은 동네 골목상권 상품에서부터 레저, 패션, 가전제품, 식품 등 배송상품까지 취급합니다. 이런 높은 할인율이 제공되는 것은 판매업체가 저렴한 가격으로 많은 판매를 거두는 박리다매와 높은 홍보 효과를 기대하기 때문입니다.
Q: 소셜커머스 어떻게 이용하나요
포털사이트에서 `소셜커머스`로 검색하면 다양한 관련 업체가 나옵니다. 한 품목의 상품을 판매자와 가격 조건이 다른 수백, 수천 가지로 상시 보여주는 오픈마켓과 달리, 소셜커머스는 MD가 엄선한 가장 최적의 상품 몇 종류만을 한정된 기간 동안만 판매를 합니다. 이 때문에 오늘은 어떤 상품이 올라와있을까 소비자는 기대감을 갖기도 합니다.
지역 서비스 상품의 경우 할인티켓을 사이트나 모바일을 통해 구매한 후 해당 상점에 방문해 티켓을 제시하고 할인된 가격으로 서비스 받을 수 있습니다. 구매를 하려면 돈을 지불하는 `결제`과정이 필요한데요, 이건 보통 `신용카드`, `휴대폰`, `계좌이체`의 세 가지 방법 중에 선택할 수 있습니다. 신용카드는 자신의 명의로 된 신용카드를 컴퓨터나 스마트폰에 입력시켜 결제하는 방법이고, 휴대폰은 인증번호 문자를 통해 결제를 하고 이월 휴대폰 이용요금에 구매한 상품가격이 포함되는 방식입니다.
작년 대한상공회의소가 발표한 자료에 따르면, 인터넷 쇼핑 이용객은 줄고 모바일 쇼핑을 이용자가 늘어났습니다. 이런 경향을 이끌고 있는 곳이 소셜커머스이기도 합니다. 모바일 쇼핑은 대부분 앱을 통해 이루어지는데 소셜커머스 업체 앱이 오픈마켓의 앱보다도 많은 이용률을 보입니다. 소셜커머스 업체는 실시간으로 골목상권의 상품을 판매하고, 상대적으로 적은 수의 상품을 선별해 모바일에 더 적합하다고 설명합니다.
Q: 소셜커머스 구매 후 상품과 서비스에 문제 발생 시 사후 처리는 어떻게 되나요
티몬과 쿠팡 같은 대형 소셜커머스 업체는 대부분 자체 고객센터를 운영하고 있습니다. 홈페이지에 기재된 번호로 전화를 하면 상담을 받을 수 있고, 아니면 1:1 문의게시판에 글을 남길 수도 있습니다. 또한, 구입한 상품이 위조품으로 밝혀질 경우 각 사마다 보상 프로그램을 시행 중입니다. 레스토랑과 미용실 같은 지역상품은 유효기간 내에 티켓을 사용하지 못하면 구입가격의 70%를 적립금으로 되돌려 받을 수 있는 `미사용 티켓 환불제`가 시행 중이기도 합니다.
한편, 지난해 한 업체에 의한 사기사건도 있었지만, 일부 불법 업체는 고객의 구매금액만 가로채는 일명 `먹튀` 우려가 있고, 제대로 된 사후처리 프로세스를 갖추지 않은 곳이 있을 수 있으므로 되도록 검증된 소셜커머스 업체를 이용하는 게 좋다고 전문가들은 충고합니다.
주최:전자신문 후원:교육과학기술부 한국교육학술정보원
◇`소셜커머스, 무엇이고 어떻게 활용할 것인가` 유윤수, 윤상진 지음, 더숲 펴냄
급격하게 성장하고 있는 주목할 만한 소셜커머스의 국내외 다양한 사례들을 보여주는 책이다. 개인과 1인기업, 농어촌, 기업까지 규모에 맞는 소셜커머스 활용전략을 소개한다. 책에는 소셜커머스에 대한 기본적인 개념 정립에서부터 시작해 활용전략, 주목 받는 진짜 이유, 사례와 문제점, 향후 이 새로운 시장의 전망이 담겨있다. 단순한 미래 비전서를 넘어 소셜커머스의 빛과 그림자를 동시에 조명해 주고 있어 개인과 기업에게 유용한 정보가 되어준다.
◇`티몬이 간다(1등 소셜커머스 티켓몬스터 이야기)` 유민주 지음, 이콘 펴냄
2010년 국내 최초 소셜커머스로 등장해 꺼져가던 대한민국의 벤처정신을 되살리고, 수 많은 청년이 창업의 꿈을 향해 달려가도록 만든 `티켓몬스터`의 성장 이야기를 담은 책이다. 신현성, 신성윤, 이지호, 김동현, 권기현. 다섯 젊은이의 만남으로 시작된 티켓몬스터는 1년 반 만에 직원 770명, 회원수 300만 명의 회사로 성장했다. 이 책은 자신만의 길을 선택한 20대 젊은이의 거침없는 소셜커머스 도전기이자 경쟁이 치열한 국내 시장을 엿볼 수 있는 창업기다.
김창욱기자 monocle@etnews.com
