애플 성공 비결은 `아주머니 고객`

미국 애플사가 경기 침체 속에서 올해 2.4분기에 전문가들의 예상치를 넘는 매출과 순익을 올리며 성공 신화를 이어가는 비결이 뭘까.

22일 미국 경제전문지 포브스는 최근 인터넷판에서 애플의 성공 요인에 대해 애플 대리점에선 일반 백화점이나 전자제품 매장에서 흔히 볼 수 있는 평범한 중년 남녀들을 쉽게 찾아 볼 수 있다는 점에 주목해야 한다고 전해 눈길을 끌고 있다. 이 잡지에 따르면 애플 대리점에는 첨단 정보기기에 별로 익숙해 보이지 않는 중년 아주머니들이 수시로 찾고 있으며 이들은 “애플 대리점에는 항상 기기 사용법을 가르쳐 줄 수 있는 사람이 있어서 좋다”고 말한다는 것이다. 애플 대리점에선 아이폰과 아이팟을 처음 보는 고객들이라도 디지털 영화를 다운로드 받는 방법 등을 즉석에서 쉽게 알 수 있다.

마이크로소프트(MS) 등 다른 유수의 IT 기업에 비해 애플 대리점에선 다양한 가격대의 모델을 접할 수 있다는 점도 고객들의 만족도를 높여주고 있다고 잡지는 소개했다. 애플 대리점 한쪽에 비치된 229달러짜리 아이팟 터치가 비싸다고 생각하는 순간 고객들은 바로 옆에서 79달러짜리 소형 ‘아이팟 셔플’을 발견할 수 있다. 포브스는 “고가 전략을 고수해 오던 애플이 최근엔 제품별로 가격을 낮추고 있다”며 “그러나 낮아진 가격에도 대부분의 제품이 상당한 마진율을 기록하고 있어 애플의 순익에 기여하고 있다”고 분석했다.

[연합뉴스]